Montanya Hotel & Lodge

Nice for those who want to disconnect.

estuvimos 2 días para ir a ver el gran premio de Mon**eló, estaba bien situado, en una zona bonita. La piscina cubierta tenia el agua a una temperatura agradable. Lo único que parecía flojo era la insonorización de las habitaciones, escuchaba los sonidos de la habitación de al lado con claridad.

Passamos alguns dias na Páscoa e já estamos pensando em repetir. Boa comida, quartos limpos e em muito bom estado de conservação, o serviço a todos os níveis está correcto embora concorde com os comentários sobre a falta de pessoal. O SPA é muito bom, ainda falta iniciar a sauna úmida (a seca funciona perfeitamente) e ajustar alguns dos chuveiros do circuito para conseguir realizar bem os contrastes. Para terminar, acho importante que o ginásio seja reaberto, não o valorizo como negativo pois sabia que não estava a funcionar, mas recomendo que seja aberto pois para um hotel que pode ir mais longe e recuperar o prestígio que já tinha anos atrás, é essencial tê-lo e em bom estado.

Saímos uma noite mais cedo, três semanas para receber o reembolso. *********** É uma pena acompanhar, já tive que ligar para eles 10 vezes. Da rede de senadores, apenas o senhor Antonio Ramírez se mostrou digno de seu cargo. No hotel, o único que sabe trabalhar com turismo é o David do bar. Obrigado a vocês dois. Evito descrever os fatos cronologicamente porque estou farto, vou colocar alguns pontos para que você supere a vontade de procurar 3 ou 4 dias de relaxamento, depois da Páscoa, com um bebê de 18 meses neste Hotel de estilo brilhante, "o brilho". 1) fim da era COVID 19, trabalhadores e clientes TODOS com máscara, diretor/assistente de direção...sem máscara e perambulando, entrando no bar, na cozinha, na recepção...onde ele quiser, estava com saudades do flip -flops para se sentir completamente em sua casa. Grande profissionalismo, aplausos 2) 20 minutos de check-in, recepção não sabe ler reserva de reserva, falta de conhecimento de reserva (berço, não cama extra) e falta de profissionalismo na comunicação interna na presença do cliente, falta de educação e falta de solução para os problemas 3) falta de disponibilidade para oferecer opções de comida para bebês (e não é um hotel só para adultos), nuggets com batata ou creme de alho-poró. Da cozinha dizem "não dá para mudar o cardápio. 4 estrelas eh... falta vontade de trabalhar. É isso. Que pena! Hotel vazio e você não dá comida para um bebê de 18 meses. Você me obriga doente 4) mau cheiro dos canos da suíte e falta de oferta de mudança de quarto para resolver problemas. Na recepção agem como se fosse a primeira vez que isso é mencionado. Limpeza mas confirma que "as instalações são ruins", isso acontece com frequência 5) trabalhadores da construção civil que entram amanhã às 07h20 na suíte porque a recepção não os avisou (SIGNIFICA QUE A RECEPÇÃO NÃO SABE QUE MEU QUARTO ESTÁ OCUPADO...) A recepção diz que estão aproveitando o fato do hotel estar vazio para trabalhar. ..e eu não sou cliente né? E com o hotel vazio (além de prestar um serviço nojento) você coloca eles para trabalhar na suíte ao lado... você é louco 6) trabalha na suíte ao lado, duas vezes na recepção para fazê-los parar. Isso aconteceu entre 7 e 8 e 9 da manhã 7) cadeirão de bebê no gastro bar (oferecido apenas a partir da segunda visita) deixado sujo com comida de horários anteriores, eu mesmo limpei as manchas de molho de lasanha vermelha no plástico branco da cadeira alta...tem que ter preguiça de não querer ver 8) banheira de hidromassagem da suíte com defeito (nem reclamei diretamente disso, falta o básico, pois reclamo de algo como que) 9) paredes descascadas e falta de atenção aos detalhes, terraços negligenciados com espaço entre azulejos, pouca limpeza 10) em geral agradável de ver nas fotos, na prática horrível, carece de um mínimo de isolamento acústico e térmico e as portas fecham automaticamente ao bater , tudo dos que estão ao lado está dilatado. Resumindo... o pior dos piores. Desde a NEGAÇÃO DE ALIMENTOS ADEQUADOS PARA O BEBÊ até a diretora sem máscara que parece estar em casa, a recepção que tem

A gestão vai de mal a pior, o hotel tem muita projeção com o enclave natural que possuem além do prestígio de anos; Muitos hotéis gostariam de tê-lo, mas se a gestão é muito ruim, não adianta ter tanta beleza, começando pelo diretor/sub, andando e andando sem máscara e depois quando você quer fazer uma reclamação, ninguém sabe onde está, onde estará? …. A orientação ao cliente é nula, para não dizer terrível, embora existam exceções que sabem orientar, eles demoram muito para trazer o pedido (pouco pessoal) e você se pergunta por que demoram tanto? Porque o garçom com o celular na mão falando ou quem sabe... além de fingir estar alheio como se não estivesse, não culpo o garçom, porque há bons e também há pequenas pérolas , Eu culpo quem administra os garçons ou ninguém os administra? Ou o gestor Central, não sabe escolher bem a parte de liderança? Dizer: de um bom diretor que administra bem e trabalha lado a lado com seus trabalhadores, de acordo com esses tempos e não daqueles diretores que passam o tempo sentados vendo os outros trabalhar e eles vagando ou pensando nas megeras, essa filosofia vertical do trabalho é de séculos passados e eu vi nos últimos meses na Montanya… Ou não saber escolher alguém que dirija ou gerencie bem o pessoal da sala, - se o garçom está no celular em pleno trabalho é porque é permitido ou eles são permitidos e eu vi isso nas vezes que fui ao hotel, se o gerente central for por ali, - porque cada diretor que vem é pior que o anterior - a mítica Montanya ficará sem estrelas e como cliente eu vai procurar alternativas, e os clientes não são estúpidos, percebemos tudo cada vez que vamos, meus filhos cresceram indo para o Montanya e é uma pena ver a má gestão de quem passa por lá ultimamente ou ainda está lá.

Um cachorro acordou cedo (feriado) em um corredor de quartos e um familiar teve que sair em busca do dono devido à absoluta falta de preocupação e falta de ajuda da recepção. O proprietário nos pediu desculpas várias vezes e nos informou que não havia lugar para deixar o cachorro enquanto a família tomava café da manhã. A recepção lava as mãos e não há sequer um "desculpe o ocorrido". Pia e chuveiro que não escoam e muito quente no quarto tendo que colocar o AA quando está 11° do lado de fora. Cafeteria aberta a partir das 10:30. Eu queria um café com leite e a garçonete do bufê fez pra mim na cafeteria "fechada"... Sério??? Em outras palavras... se você quer tomar um café da manhã decente você tem que entrar no buffet e pagar 16 e. Aliás, o café é muito bom, camas muito confortáveis e uma ótima piscina aquecida. Ainda assim, este hotel perdeu uma estrela ao longo dos anos.

Excellent expirience to desconnect and enjoy nature. Very nice staff and service. We love the buffet! I just made another reservation to come back with my familly in the fall. I will recimmend it to my family and friends, it's reallly worth it!

The most amazing resort we have stayed in until now even though we have stayed in the most luxurious resorts in the world. I easily give it 5 stars, especially in terms of the exceptional customer service by all the staff and especially Christina. The resort and the lobby are very beautiful and the check-in was very smooth. Our lovely room had great amenities, an amazing view and a very comfortable bed as well as a lovely bathtub with hot water. While, the spa & indoor swimming pool were also amazing. The buffet breakfast was truly delicious and so was the fantastic buffet dinner. Yet what mattered the most is that all the amazing staff at the hotel are very professional and have exceptional customer service skills; whereby, they are always smiling and willing to do whatever it takes to make your stay truly memorable. Thank you very much to everyone for such an amazing stay at your wonderful hotel and we are already counting the days to be back. Cheers

Relaxing, interesting. The food was delicious. The room was very tidy, warm and clean. Recepcionist very kind and polite. The swimming pool could be better, there could be more signals. I like the forniture style of the room, the terrace, the restaurant. I could enjoy from outdors activities