Usuário convidado
17 de maio de 2022
Nos fuimos una noche antes, tres semanas para recibir el reembolso. *********** una vergüenza en dar seguimiento, los he tenido que llamar 10 veces. Desde la cadena Senator solo el Sr Antonio Ramírez se ha demostrado a la altura de su posición. En hotel, el único que sabe trabajar en turismo ha sido David del bar. Gracias a los dos. Evito describir cronológicamente los hechos porqué estoy harto, pondré unos puntos para que se os pasen las ganas de buscar 3 o 4 días de relax, después de Semana Santa, con un bebé de 18 meses en este hotel estilo Shining, "el resplandor". 1) final época COVID 19, trabajadores y clientes TODOS con mascarilla, director/sub director...sin mascarilla y deambulando, metiéndose en barra bar, cocina, recepción...donde le da la gana, le faltaban las chancletas para sentirse totalmente en su casa. Vaya profesionalidad, de aplausos 2) 20minutos de check-in, recepción no sabe como leer reserva booking, falta conocimiento reserva (cuna, no cama supletoria) y falta profesionalidad en comunicación interna en presencia del cliente, falta educación y falta oferta soluciones a problemas 3) falta disponibilidad en dar opciones para comida bebe (y no es un hotel para solo adultos), nuggets con patatas o crema de puerros. Desde cocina dicen "no se puede cambiar el menú. 4 estrellas eh...falta ganas de trabajar. Eso es. Vergüenza! Hotel vacío y no dais comida a un bebé de 18 meses. Asco me dais 4) mal olor de tuberías en suite y falta oferta cambio hab para solucionar problemas. Desde recepción actúan como si fuera la primera vez que se comenta esto. Limpieza pero confirma "instalaciones están mal", pasa a menudo 5) obreros de construcción que entran a las 07:20 de la mañana en suite porqué recepción no les había avisado (SIGNIFICA RECEPCIÓN NO SABE QUE MI HAB ESTÀ OCUPADA...). Recepción dice aprovechan porqué el hotel está vacío para hacer obras...y yo no soy cliente verdad? Y con el hotel vacío (a parte de dar un servicio de asco) los ponéis a trabajar en la suite de al lado...estáis locos 6) obras en suite de al lado, dos veces a recepción para que paren. Esto pasó entre las 7 y 20 y las 9 de la mañana 7) trona para bebé en gastro bar (ofrecida solo desde segunda visita) dejada sucia de comida de las veces anteriores, yo mismo me la he limpiado de las manchas rojas de salsa de lasaña sobre plástico blanco de la trona...hay que ser vago para no querer verlas 8) hidromasaje en suite mal funcionante (de esto ni me he quejado directamente, falta lo básico, como me quejo de una cosa así) 9) paredes peladas y falta cuidado de detalles, terrazas descuidadas con espacio entre baldosas, poca limpieza 10) en general bonito por ver en fotos, en practica horrible, falta un mínimo de aislamiento acústico y térmico y puertas cierran automáticamente a portazo, se hoye todo de los de al lado. Resumiendo...lo peor de lo peor. Desde haber NEGADO COMIDA APTA A BEBÈ al director sin mascarilla que parece que está en su casa, la recepción que ha pasa
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