Usuário convidado
17 de maio de 2022
Saímos uma noite mais cedo, três semanas para receber o reembolso. *********** É uma pena acompanhar, já tive que ligar para eles 10 vezes. Da rede de senadores, apenas o senhor Antonio Ramírez se mostrou digno de seu cargo. No hotel, o único que sabe trabalhar com turismo é o David do bar. Obrigado a vocês dois. Evito descrever os fatos cronologicamente porque estou farto, vou colocar alguns pontos para que você supere a vontade de procurar 3 ou 4 dias de relaxamento, depois da Páscoa, com um bebê de 18 meses neste Hotel de estilo brilhante, "o brilho". 1) fim da era COVID 19, trabalhadores e clientes TODOS com máscara, diretor/assistente de direção...sem máscara e perambulando, entrando no bar, na cozinha, na recepção...onde ele quiser, estava com saudades do flip -flops para se sentir completamente em sua casa. Grande profissionalismo, aplausos 2) 20 minutos de check-in, recepção não sabe ler reserva de reserva, falta de conhecimento de reserva (berço, não cama extra) e falta de profissionalismo na comunicação interna na presença do cliente, falta de educação e falta de solução para os problemas 3) falta de disponibilidade para oferecer opções de comida para bebês (e não é um hotel só para adultos), nuggets com batata ou creme de alho-poró. Da cozinha dizem "não dá para mudar o cardápio. 4 estrelas eh... falta vontade de trabalhar. É isso. Que pena! Hotel vazio e você não dá comida para um bebê de 18 meses. Você me obriga doente 4) mau cheiro dos canos da suíte e falta de oferta de mudança de quarto para resolver problemas. Na recepção agem como se fosse a primeira vez que isso é mencionado. Limpeza mas confirma que "as instalações são ruins", isso acontece com frequência 5) trabalhadores da construção civil que entram amanhã às 07h20 na suíte porque a recepção não os avisou (SIGNIFICA QUE A RECEPÇÃO NÃO SABE QUE MEU QUARTO ESTÁ OCUPADO...) A recepção diz que estão aproveitando o fato do hotel estar vazio para trabalhar. ..e eu não sou cliente né? E com o hotel vazio (além de prestar um serviço nojento) você coloca eles para trabalhar na suíte ao lado... você é louco 6) trabalha na suíte ao lado, duas vezes na recepção para fazê-los parar. Isso aconteceu entre 7 e 8 e 9 da manhã 7) cadeirão de bebê no gastro bar (oferecido apenas a partir da segunda visita) deixado sujo com comida de horários anteriores, eu mesmo limpei as manchas de molho de lasanha vermelha no plástico branco da cadeira alta...tem que ter preguiça de não querer ver 8) banheira de hidromassagem da suíte com defeito (nem reclamei diretamente disso, falta o básico, pois reclamo de algo como que) 9) paredes descascadas e falta de atenção aos detalhes, terraços negligenciados com espaço entre azulejos, pouca limpeza 10) em geral agradável de ver nas fotos, na prática horrível, carece de um mínimo de isolamento acústico e térmico e as portas fecham automaticamente ao bater , tudo dos que estão ao lado está dilatado. Resumindo... o pior dos piores. Desde a NEGAÇÃO DE ALIMENTOS ADEQUADOS PARA O BEBÊ até a diretora sem máscara que parece estar em casa, a recepção que tem
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