Pine Cliffs Ocean Suites, a Luxury Collection Resort & Spa, Algarve

As opções de comida no hotel não são apenas limitadas, mas também pobres em sabor e qualidade. Considerando o alto preço pago, a experiência gastronômica foi muito decepcionante e ficou muito aquém dos padrões de catering cinco estrelas que anuncia.

A qualidade do serviço ficou muito aquém das nossas expectativas. A equipe carece do treinamento e do profissionalismo necessários, muitas vezes parece impaciente ao enfrentar as solicitações e necessidades dos hóspedes, não tem conhecimento básico do atendimento ao cliente e a experiência geral é decepcionante.

Nós nos mudamos para Ocean Suites durante parte de nossa viagem, esperando uma experiência melhor. Infelizmente, a hospitalidade foi semelhante à do Pine Cliffs Resort. Atualizar para um lado diferente do resort não se traduziu em melhoria do serviço. O acesso incluído ao spa foi uma boa vantagem, mas o spa em si ficou aquém dos padrões cinco estrelas. A jacuzzi estava muito suja, com cabelos flutuando, e havia uma falta peculiar de toalhas no spa, o que foi uma novidade para nós.

A qualidade do serviço ficou muito aquém das nossas expectativas. Os funcionários carecem da formação e do profissionalismo necessários, muitas vezes parecem impacientes quando enfrentam os pedidos e necessidades dos hóspedes e não têm consciência básica do serviço ao cliente. Além disso, a limpeza do quarto não está em vigor e muitas instalações estão mal conservadas, o que afecta seriamente a experiência de alojamento. As opções de comida no hotel não eram apenas limitadas, mas também pobres em sabor e qualidade. Para piorar a situação, sofri de merda durante a minha estadia. Considerando o alto preço pago, a experiência gastronômica foi muito decepcionante e ficou muito aquém dos padrões de catering cinco estrelas que anuncia. No geral, a experiência não valeu a pena e os hóspedes em potencial são aconselhados a considerar outras opções. Além disso, a lentidão na resposta do hotel às reclamações dos hóspedes e a sua incapacidade de resolver eficazmente os problemas reduziram ainda mais a nossa confiança e satisfação com o hotel.

Atualmente estou hospedado nas suítes Pine cliffs Ocean. Só queria compartilhar minha experiência no café da manhã esta manhã. E espero que outros não experimentem a mesma hospitalidade e tratamento no futuro. Fomos tomar café da manhã esta manhã e queríamos sentar na sombra. Perguntamos à anfitriã se poderíamos sentar na sombra e ela disse que não. Em vez disso, ela nos deu uma mesa sob o sol direto, embora houvesse meia dúzia de mesas disponíveis. Sem problemas. Em segundos, ela acomoda outros convidados exatamente naquelas mesas à sombra. Não tem problema, talvez ela pense que não merecemos essas mesas. Então, cerca de dez minutos depois, peguei alguns itens do bufê e meu café. Ainda vejo outras mesas vazias, então decidi ir para uma mesa na sombra. Como é buffet de café da manhã e é baixa temporada nas manhãs de terça-feira, a ocupação é bastante baixa e o café da manhã não é tão movimentado. A anfitriã então se aproxima, divide a mesa para 4 pessoas e me diz que vai limpar a mesa. Eu disse tudo bem, pensando que ela limparia a outra mesa que acabou de separar (mesmo que ambas as mesas estivessem limpas). Ela então vem com um frasco de desinfetante (embora eu a tenha visto limpar as outras mesas com nada além de um pedaço de lenço de papel). Começa a borrifar minha mesa com desinfetante. Está em toda a nossa comida. Nossas bebidas. Nossas roupas. Nossos telefones. A bolsa da minha esposa. Então minha esposa se apressa em levar a comida e o café para a mesa ao nosso lado. Ela então se vira e borrifa nossa comida novamente com DESINFETANTE! Minha esposa pergunta o que ela está fazendo. Ela responde gritando “PRECISO LIMPAR A MESA”. Minha esposa perguntou por que ela estava borrifando desinfetante em nossa comida e sua resposta foi “VOCÊ QUER MUDAR DE MESA, PRECISA ME PERGUNTAR” e depois borrifa o desinfetante diretamente em nossos cafés. Então, neste ponto, entendemos que ela estava fazendo isso intencionalmente, simplesmente porque não queríamos ficar sentados sob o sol quente e direto durante todo o café da manhã. Então, naturalmente, todo o restaurante está observando a situação. Nossa resposta foi que gostaríamos de falar com um gerente. Ela respondeu: “Você quer gerente? Nenhum gerente agora. Você tem que esperar pelo gerente. Você quer reclamar? Aqui está meu nome (mostra seu crachá). Reclamar". Como ex-embaixador e atual elite do titânio. Minha esposa ficou chocada e abalada com a situação. Nunca, em nossos 15 anos viajando ao redor do mundo e ficando mais de 600 noites no Marriott, experimentamos algo assim. Nunca conhecemos ou falamos com essas mulheres. Nunca tivemos qualquer interação com ela. Não temos ideia de por que ela fez o que fez. Mas acredito que sob nenhuma circunstância você deve borrifar desinfetante em seus convidados e em seus alimentos.

Estou de férias no Pine Cliffs há mais de 25 anos e, na maioria das vezes, duas vezes por ano! As nossas primeiras férias no Resort foram no hotel original que adoramos, mas hoje em dia gostamos muito das Ocean Suites que são fabulosas. Gostamos de ter um apartamento que se adapte melhor às nossas necessidades quando ficamos por períodos mais longos. Os funcionários são muito prestativos e conhecemos muitos deles ao longo dos anos e quando voltamos é como reencontrar velhos amigos. O Resort é imaculado, com belos jardins e excelentes instalações para todos os gostos. Gostamos particularmente do campo de golfe de 9 buracos! O deslumbrante bar Mirador, no topo da falésia, é um ótimo lugar para tomar bebidas antes do jantar com um pôr do sol incrível. Mal posso esperar para visitar novamente em maio.