Hilton Niseko Village

Cheguei às 7:00pm no hotel e logo em seguida descobri que a reserva que tinha feito e pagado a mais para uma cama king tinha sido, segundo o hotel, modificado para duas camas de solteiro. Foi informado a mim que a trip tinha feito essa solicitação o que sei que não é verdade pois um dia antes recebi um e-mail com a confirmação da cama king. Foi informado que não poderiam fazer a mudança naquele momento pois estavam com todos os apartamentos lotados mas que fariam no dia seguinte (detalhe que apenas iria ficar 2 dias) achei um absurdo já que havia pago a mais por isso e pedi o café da manhã como compensação o que foi negado. Foi ofertado 2 bebidas grátis para mim e meu esposo. Não fiquei completamente satisfeita mas aceitei. Fomos para o quarto e quando fui ao banheiro tinha cabelo no vaso sanitário, o que nem mencionei para não criar mais tumulto além da falta de amenities ou água o que normalmente em hotéis deste porte tem. Descemos para jantar e como a atendente tinha nós informado os restaurantes precisavam de reserva, então fomos falar com um atendente para tentar conseguir uma reserva. A atendente foi muito atenciosa, mas nós deu a impressão de que estava lotado e que iria tentar conseguir uma mesa. Enfim ela conseguiu. Quando chegamos no restaurante descobrimos que o valor seria de ¥10800,00 por pessoa para um buffet. Achei um absurdo o preço mas como estávamos com fome e não tinha mais opção resolvemos entrar. Ficamos lá dentro por cerca de 20 minutos esperando que a comida fosse servida no buffet. Este local é um restaurante de shabu shabu e o ingrediente principal é o molho que você coloca os outros ingredientes. Este molho/água não tinha e quando os garçons, que corriam de um lado para o outro para tentar repor outros itens que também tinham acabado, traziam não era o suficiente para a quantidade de pessoas esperando. O peixe já estava passado e claramente o público que estava ali estavam interessados na quantidade e não na qualidade. Não conseguimos ficar lá, foi extremamente frustrante. Decidimos tentar em outro restaurante dentro do hotel apenas para tentar já que não tínhamos reserva. Quando chegamos lá descobrimos que estava praticamente vazio, ou seja não foi dado uma opção pra gente. Resolvemos sentar e pedir as bebidas que nós foram ofertadas na recepção pra conta do problema da cama. Normalmente eu peço as bebidas e olho o cardápio para decidir o que vou comer, mas neste restaurante a pressão para escolher o buffet é muito grande, o atendente fica aí seu lado esperando você decidir. Pedimos para ver o buffet antes de nós decidirmos, quando voltamos a mesa decidimos escolher o buffet e logo depois de fazermos nosso pedido a atendente informou que o buffet iria fechar em 20 minutos. Para resumir a esperiencia foi de um bandejão e não de um restaurante 5 estrelas. Fomos para o quarto e descobrimos que estamos sem internet no hotel. Logo em seguida meu esposo foi procurar água nas máquinas e um dos funcionários informou meu esposo que não tinha água pra a água da torneira era spring water e de boa qualidade para beber. Já cansados de tantos problemas solicitamos o cancelamento da segunda estadia, solicitamos o reembolso apenas desta segunda estadia o que nos foi negado. Um dos funcionários quando reclamamos da experiência de um hotel cinco estrelas nos disse: "é um hotel cinco estrelas? Eu não tenho essa informação" No dia seguinte era o meu aniversário e como não tínhamos opção fomos tomar café para tentar aproveitar o dia, apesar de tudo. Pagamos ¥3800,00 por pessoa no café e de novo falta de copos, falta de talheres, falta de comida e funcionários correndo de um lado para o outro tentando limpar mesas e suprir a falta de vários itens. Extremamente decepcionante essa experiência. Se você deseja ir a este hotel, saiba que a comida é muito cara e você não tem opção de um lugar tranquilo para comer. A impressão que ficou para mim é que eles estão servindo porcos com ração. Por um preço absurdo.