Hotel Edison Times Square

Os funcionários aqui do Edison não estão atualizados com o atendimento ao cliente. Recebo mais respeito do público nas ruas, de cima a baixo Manhattan, do que das pessoas aqui que trabalham no Edison, especialmente na recepção. Eles devem reagir quando você tem um problema como falta de pilhas no controle remoto para trocar as toalhas, já que ficaremos mais de uma noite. Os quartos são um quarto 12x12 com uma cama de moedas, o que é praticamente uma piada e vou conseguir um melhor serviço, limpeza e atendimento ao cliente provavelmente pela metade do preço em um lugar como os pods aqui na Times Square.

Você reserva com a Trip e, quando chegar lá, será cobrado um valor extra de US$ 35 por dia pelo serviço. O estacionamento com manobrista está disponível apenas até às 12h. O café da manhã incluído é para viagem, se você quiser se sentar terá que pagar a mais. O quarto era minúsculo, mal havia espaço para andar ao redor da cama.

O hotel é bom e a localização é fabulosa. Talvez isso faça com que a equipe não se importe com os clientes, pois sabe que as pessoas trarão negócios para aquele local de qualquer maneira. Acho que a equipe precisa entender que não precisa ser tão inóspita e hostil por natureza. Eles nem sequer olham para você, mesmo que você esteja esperando lá por 2 a 3 horas. Cheguei 2 horas mais cedo e optei por sentar no saguão quando eram 15h05. Pedi o quarto quando fiz o check-in mais cedo, a anfitriã disse por favor espere lá e me mostrou sua mão apontando brevemente para frente. Agora ela está extremamente ocupada e quer que eu entenda que ela me pediu para ficar apontando diretamente. Não entendendo o gesto dela, voltei a sentar e às 3h20 fui até ela novamente (veja bem, ela está muito ocupada nem olha para você, mesmo que você esteja esperando bem na frente dela). Dessa vez ela disse ah você não aguentou então meu colega não te ajudou. Embora estivesse sentado bem em frente à mesa. Foi quando eu perdi o controle porque estava com fome, cansado e exausto e disse “Posso desmaiar agora, não posso continuar esperando por você honestamente”. Foi quando ela me entregou uma chave imediatamente. Minha pergunta é: se ela pode dar uma chave, por que tanto incômodo para alguém que fez o check-in 2 horas antes? O que é esse prazer sádico? De qualquer forma, pessoal, vocês podem ir lá, apenas esperem que a equipe tenha uma atitude de “eu não me importo”. A equipe acha que o dinheiro que gastamos no quarto deles é algo a que têm direito. O quarto era pequeno, mas limpo, o que era minha prioridade.