Renaissance New York Times Square Hotel

Foi a 1ª vez que hospedamos no Renaissance, pois gostamos de ficar na região de Times Square (o hotel que costumamos ficar estava lotado). No entanto, temos motivos pelo qual não classificamos bem a nossa estadia: - As condições gerais do quarto e do hotel deixam muito a desejar ... - A limpeza do quarto sempre foi horrível e o piso do banheiro sempre estava sujo! - Já que o banheiro não tem janela, deveria ter ao menos um exaustor, mas não possuem nenhum sistema ventilação! - Duas vezes chegamos ao hotel por volta das 18h e o quarto ainda não estava arrumado. Na 1ª vez disseram que o serviço de 'housekeeping' já estava encerrado e não poderiam nos ajudar ... Solicitamos ao menos 3 kits de toalhas completos, e nos levam somente 3 toalhas soltas sem o cuidado de colocá-las em uma embalagem por questão de higiene! - Teve uma manhã (por volta das 6am) o alarme de incêndio tocou, ficamos apavorados (ainda mais com a nossa mãe de 88 anos)! Depois disseram pelo auto falante que estavam fazendo um teste e que era para desconsiderar o alarme!! - O atendimento em geral é razoável, sentimos falta de treinamento e empatia por parte da equipe! Resumindo, a impressão que tivemos é que o hotel não tem uma infra estrutura adequada que a marca (by Marriott) deveria carregar; a limpeza e higiene são aspectos que precisam trabalhar urgentemente; e a qualidade e o cuidado para com os hóspedes também não são o ponto forte do Renaissance Times Square.

Quartos bons e com boa limpeza. O tamanho da cama é um problema. Até para duas crianças é ruim de dormir. O esquema de elevadores é outro problema. Em vários momentos tivemos que descer de escadas, pois todo elevador que parava estava lotado. O atendimento em geral foi bom, salvo no café da manha, onde os funcionários eram extremamente rudes. O que compensa os pontos ruins é a excelente localização.