Hotel Val de Neu G.L.

A estação de ski é ótima. O Hotel não é ski-in/out mas é quase pois fica muito próximo da gôndola. A estrutura do hotel é boa. Os quartos são amplos e limpos. Possui uma área descanso boa (lareira). No entanto... O atendimento do hotel é bastante precário. Equipes pouco simpáticas e pouco solicitas. Talvez por não ser de nenhuma rede conhecida o hotel deixa a desejar no quesito tratamento aos hospedes. Restaurantes mal atendidos... Descrevo brevemente 3 situações que vivi no hotel mostram um pouco do problema de atendimento: 1 - Trancados no Elevador. Ficamos trancados no elevador do hotel. Estávamos em 6 pessoas e o elevador tinha capacidade para 8. Tínhamos aproximadamente 430 kg enquanto o elevador tinha capacidade para 630 kg. O alarme do elevador simplesmente não funcionava. Ninguém atendia ao apertar o botão de pânico. Nossa sorte foi que alguns integrantes do grupo aguardaram o outro elevador e não ficaram trancados. Eles tiveram que informar o hotel que estávamos trancados. O hotel levou cerca de 30 minutos para nos dar uma satisfação, quando disseram que em 1h o técnico do elevador chegaria. Após quase 2h conseguiram destrancar o elevador e finalmente saímos. O que é mais chocante é que os funcionarios da recepção ainda colocaram a CULPA em na GENTE, alegando que entramos todos juntos no elevador e que não respeitamos o limite. Temos fotos trancados no elevador e fotos da placa que indica a capacidade do elevador. ABSURDO. 2 - AGUA. O hotel costuma deixar uma agua de 1L todos os dias. Um dia não deixaram a agua. E eu pedi para a recepção uma agua. Simplesmente me cobraram 13 EUROS a agua... 13 EUROS - 1 litro de agua que custa 1 real. Eu contestei o preço, pois me senti roubado, e eles alegaram que era caro pois teria que cobrir a hora da pessoa que estava levando a agua no quarto... Não me pagaram nada pelas minhas horas nas quais estava preso no elevador. 3 - RESTAURANTE. Após uma janta muito boa, tentaram na malandragem nos cobrar 2x o preço de um prato que foi dividido entre duas pessoas. Após uma breve discussão o gerente do restaurante retirou a cobrança. Isto não atrapalhou em nada a nossa hospedagem mas é mais um indicador de que a equipe do hotel é mal treinada para receber estrangeiros.

Muito bem localizado. Instalações ótimos e restaurantes de excelência. Funcionários extremamente atenciosos. Em especial, o Francisco da recepção, a Xiumara, Sergio (brasil), Oscar e Zuleika do restaurante. Voltaremos em breve, com certeza!

Hotel muito bem localizado, limpeza muito boa e staff na sua maioria muito agradável. Pequeno almoço agradável mas nada de especial. Fomos jantar um dia ao restaurante fondue: não recomendo, comida não tem qualidade para o preço praticado. Para além disso solicitámos um vinho e colocaram na conta outro (quase o dobro do valor) Quando questionámos a situação disseram que afinal o vinho que solicitámos não havia e tinham trazido outro…. Mas nunca fomos informados disso durante o jantar. Chefe de sala no pequeno almoço e no restaurante fondue muito pouco simpático. No dia do check out fizemos ski pela manhã e quando regressámos à tarde as nossas malas e pertences estavam no chão da receção do hotel ao invés de terem sido colocados no carro tal como estava incluído no serviço pago. Facilmente poderiam ter sido levadas pois a quantidade de gente a entrar na receção é elevada. Para um hotel de 5 estrelas esta situação não pode acontecer.