Remota

O hotel tem uma arquitetura externa bem questionável, mas é bonito e agradável por dentro. Os quartos são muito bons (sem TV), mas com sinal fraco de internet. Fica fora do centro de Puerto Natales no caminho para o aeroporto, mas distancia é curta. O café da manhã é bom mas nada especial. O atendimento é correto.

Tivemos um problema na recepção, que, embora com direitos a upgrade de quarto e check-in antecipado, nos colocaram no pior quarto disponível, e mesmo com o hotel vazio, somente após o horário do check-in. O cofre do quarto não tinha baterias, só foi resolvido depois de dois dias. Não tinha banheira, chinelos e roupoes, como prometido na reserva. Somente depois de algumas reclamações, a gerente do hotel nos compensou com uma refeição no buffet do restaurante, na última noite. Destaque somente foi o atendimento do pessoal do restaurante, que atendem muito bem. Já o pessoal da recepção, sem empatia alguma. Acho que falta treinamento e conscientização da equipe. Fora isso, o hotel é bonito, um dos lados tem uma vista incrível para a cordilheira Paine, porém com erros graves de projeto de arquitetura. As iluminações do quarto e banheiro são insuficientes, o único espelho do banheiro é escuro, o piso não é aquecido e as escadas nos corredores são um risco à segurança. Você pode bater a cabeça se andar distraído e se machucar bem.