Residence Vespucci

Reservei 2 apartamentos com diárias para janeiro de 2024, através do Booking, no dia 31 de maio de 2023. Cancelei a reserva no mesmo dia 31, porém cobraram o valor de R$903,55 de uma diária, que veio na fatura de junho do meu cartão de crédito. O cancelamento consta como gratuito, se realizado até dezembro de 2023. Porém, a acomodação não fez o estorno no meu cartão até hoje, não atendem minhas ligações e nem respondem minhas mensagens. Ao Booking, informam que já fizeram o estorno informando um código que não é localizado em nada que me diz respeito, e fica por isso mesmo. Já pedi ao Booking que peça maiores detalhes deste código ao Sr GianLuca e o Booking me manda entrar em contato com a acomodação, que por sua vez não me atende. Portanto, para que vocês não têm o prejuízo que estou tendo, pensem se vale a pena essa "dor de cabeça" ao reservarem este estabelecimento. Tenho todos os protocolos de atendimento pelo meu cartão de crédito , consultando tal código.

O local é lindo, como nas fotos, mas é antigo e está com pouca ou insuficiente manutenção. Fiquei na cobertura com a jacuzzi, que apresenta problemas de funcionamento. Segundo o serviço de manutenção do hotel a jacuzzi possui peças antigas que não são mais fabricadas, resultado: poucas saídas de jato d´água funcionam, o aquecimento funciona muito pouco e mal. Alugamos pela jacuzzi, que foi uma decepção usá-la. No quarto de solteiro 5 horas da manhã já está extremamente claro, porque a porta é de vidro e nem todas as janelas da sala de TV e jantar possuem blackout. A fechadura do banheiro não funciona. O café da manhã é um caos a parte, as funcionárias, todas super educadas e solícitas, são insuficientes e ficam regrando a quantidade de queijo nas bandejas de servir. Sempre falta queijo e quando é reposto, duas pessoas se servindo acabam com o que foi colocado. Ai é outra novela até reporem novamente. A localização é muito boa, perto dos melhores restaurantes, muitos é possível ir a pé.