Usuário convidado
12 de agosto de 2023
Забронировали номер с джакузи, специально, потому что хотели провести романтический вечер. Расположение отеля было очень удобным, центр, можно гулять до поздно и наслаждаться красотой ночной Москвы. Всё было замечательно до того момента, как мы вернулись в отель и набрали воду, чтобы запустить джакузи. Во-первых, сама ванная была в чьих то волосах, мы это заметили не сразу. А вот когда запустили кнопку с джакузи, пошли ошметки грязи, ржавчины и волос. Было 12 часов ночи, а в 5 утра мы уезжали в аэропорт, поэтому расстроенные легли спать и думали, что утром можно поговорить на ресепшен и нам возместят ущерб (вычтут разницу между обычным номером и номером с джакузи, который был сломан и было испорчено настроение. Нам было не удобно ночное переселение в другой номер. За это джакузи мы доплатили 5000. Мой молодой человек из другой Норвегии, он был в шоке от отсутствия сервиса (потому что сам работает в гостиничном бизнесе) и наплевательского отношения. Потому что нам сказали, что никак помочь не могут, надо было обращаться ночью и нам переселили бы. Но это не удобно!! Где клиентоориентированность?? За что этому отелю ставят оценку 9.2??
Traduzir