Usuário convidado
21 de março de 2024
Estivemos hospedados por 6 noites em março de 2023. Recebemos um email dias antes da chegada propondo um up grade por um valor X, bastante aceitável, assim que aceitei e mudamos a categoria do apartamento. Fomos recebidos pelo gerente do hotel em um domingo de manhã, simpatico, permitiu nosso early check in e tb acessar o café da manhã enquanto esperávamos o apartamento ficar pronto. O quarto estava limpo, roupa de cama de qualidade. Internet ok. Café da manhã razoável (repetitivo e limitado). Os problemas são vários (para quem se vende como o melhor hotel de Manaus): 1. Tentamos conseguir contato com o hotel previo a nossa chegada para contratar um transfer in/out para o aeroporto e foi impossível. Apesar do hotel estar em Manaus, na web do hotel os telefones aparecem de São Paulo com DDD 11, ninguém atende e o serviço via web direciona a um whastapp com robô que não permite intereção além de possibilidades de reservas. Infelizmente é impossivel conversar com o hotel. 2. Apesar do UpGrade PAGO nos colocaram no quarto 301 com janelas que para visualizar o exterior vc tem que agachar (rsrs), terrivel... 3. Durante nossa estadia em duas ocasiões simplesmente não arrumaram nosso quarto e em uma delas esqueceram de repor toalhas... 4. Room Service de baixa qualidade, confuso e demorado. Aliás tudo é demorado... 5. Chuveiro (quarto 301) sem pressão e a água "quente" (no máximo morna) demora mais ou menos 10 minutos em ficar disponível, com o respectivo desperdicio de água, algo inaceitável para um destino "sustentável". Reclamei várias vezes... indiferentes... 6. Na piscina vc precisa adivinhar como ser atendido. Nenhuma instrução. Um cardápio com aprox 10 cervejas artesanais sem nenhuma descrição... rimos muito tentando imaginar como ser atendido e o que poderiam ser aquelas cervejas artesanais... faltou uma playlist com músicas... silencio absoluto. 7. Preços de São Paulo/Faria Lima direcionado para o público São Paulo/Faria Lima mas com serviço lento, descuidado, falta treinamento para atender a um público exigente que supostamente é o público do hotel. Enfim, precisa melhorar bastante para ficar bom...