Hard Rock Hotel Madrid

Má experiência e gestão! Espero que o gerente geral veja isso! Sem comunicação entre os departamentos, Sem acompanhamento de reclamações, Não vou ficar no hard rock nunca mais! Eu e minha família pagamos extra e reservamos a suíte prata no check-in em Upton. No entanto, quando chegamos, nossa suíte não estava disponível e nos colocou em um quarto normal mais barato, o que é extremamente inaceitável. Eles culparam a própria agência de viagens pelo problema, não resolveram a situação apesar de terem outra suíte disponível. Depois disso, temos que pagar $ 750 euros extras para fazer um upgrade para um quarto menor do que aquele que reservamos originalmente! Em segundo lugar, reservamos o pequeno-almoço para a manhã seguinte. Quando caminhamos para a recepção do café da manhã, eles disseram que não tínhamos nenhuma reserva para o café da manhã, apesar de eu ter mostrado nosso recibo. Além disso, eles me disseram para ir até a recepção para confirmar que meu café da manhã estava reservado. Claramente, eles não têm nenhuma comunicação entre o departamento e como é profissional pedir a um hóspede que confirme quando essa é claramente a tarefa dela. Até a limpeza é uma bagunça! Você facilmente espera horas para conseguir uma coisa simples. Ninguém jamais atenderá seu telefone na recepção, a menos que você ligue várias vezes, apenas pedindo uma toalha e espere pelo menos uma hora. Aparentemente, eles mencionaram que estão com falta de pessoal. Informei o gerente de plantão sobre isso durante a minha estadia, no entanto, nenhum acompanhamento ou o que quer que seja, Upton meu check-out. No geral, experiência ruim e nunca mais ficarei com essa marca. Se você pagar para ficar em uma suíte neste hotel, vá para outro lugar.

Estava um pouco longe da praça prefeito e da gran via, mas perto de outros locais turísticos. Mas por outro lado, as comodidades e a equipe são ótimas. Esteja ciente de que a foto do quarto maior mostra uma banheira, mas há apenas um chuveiro. Mas isso não estragou em nada a minha estadia. Na verdade, o hotel e os funcionários foram bastante acolhedores e agradáveis. No geral, recomendaria o hotel.

Good in location, near Atocha station. Good hotel facilities. Good star services. Good breakfast. BUT be careful to select the room, my room get a big column inside living room and bath room, very bad experience. I book the Superior twin room, but not superior, only at 1/F. No place to put our luggage, no table to put our accessories. May be you have to pay more to book large room will be better. And bad entrance design, you need to to go inside through a staircase, will be a problem if you have heavy luggage.

Great stay and location ⭐⭐⭐⭐⭐

The service is not great at all and the receptionist is gonna charge you money without telling you first so be careful. Otherwise the room was okay

Good location and service, near Atocha train station. Walking distance to Prado museum and El retiro park

The staffs are so nice and helpful! Provided decent Wellcome drinks as the checkin time is strictly 3pm on that day. The only negative point is the swimming pool is so small.

Location is not the best for Hard rock hotel. Bathrooms in superior rooms don’t have privacy, toilet and shower are separated and both have glass doors and the door on the bathroom does not seal the bathroom so your partner will everything 😊, the service was good but the location as mentioned left a lot to be desired, the breakfast was mid - at best, the hotel premises is nice and service is good but the rest is not living up to the hard rock hotel franchise.

Good option still service need a whole of improvement