Hard Rock Hotel Madrid

Má experiência e gestão! Espero que o gerente geral veja isso! Sem comunicação entre departamentos, Sem acompanhamento de reclamações, Nunca mais ficarei no hard rock! Eu e minha família pagamos extra e reservamos a suíte prata no check-in em Upton. No entanto, quando chegamos, nossa suíte não estava disponível e nos colocou em um quarto normal mais barato, o que é extremamente inaceitável. Eles culparam a própria agência de viagens pelo problema, não resolveram a situação apesar de terem outra suíte disponível. Depois disso, temos que pagar $ 750 euros extras para fazer um upgrade para um quarto menor do que aquele que reservamos originalmente! Em segundo lugar, reservamos o pequeno-almoço para a manhã seguinte. Quando caminhamos para a recepção do café da manhã, eles disseram que não tínhamos nenhuma reserva para o café da manhã, apesar de eu ter mostrado nosso recibo. Além disso, eles me disseram para ir até a recepção para confirmar que meu café da manhã estava reservado. Claramente, eles não têm nenhuma comunicação entre o departamento e é muito profissional pedir a um hóspede que confirme quando claramente essa é sua tarefa. Até a limpeza é uma bagunça! Você facilmente espera horas para conseguir uma coisa simples. Ninguém jamais atenderá seu telefone na recepção, a menos que você ligue várias vezes, apenas pedindo uma toalha e espere pelo menos uma hora. Aparentemente, eles mencionaram que estão com falta de pessoal. Informei o gerente de plantão sobre isso durante a minha estadia, no entanto, nenhum acompanhamento ou o que quer que seja, Upton meu check-out. No geral, experiência ruim e nunca mais ficarei com essa marca. Se você pagar para ficar em uma suíte neste hotel, vá para outro lugar.

good location next to the train station with easy taxi access to the airport.

Everything is good until I found out that there’s unknown charges by hardrock in my credit card bill. Have reached out to out to ask for explanation but hardrock seems like ignoring me and no reply so far