Usuário convidado
19 de agosto de 2023
Em julho, a família ficou duas semanas em Londres e morou dez dias em um apartamento alugado em Lamington. O ambiente de vida era aceitável, mas uma coisa muito desagradável aconteceu no dia do check-out no dia 28. Depois de fazermos o check-out às 11 horas, guardamos nossa bagagem no hotel. Quando voltamos à noite, perdemos o trem e chegamos ao hotel às 12 horas. Neste momento, o pessoal do hotel já tinha saído do trabalho e não nos contactou antes de sair do trabalho. Mantivemos contato com o número de contato de emergência do hotel a noite toda, mas não conseguimos encontrar ninguém para resolver o problema. Também mantivemos contato com a Ctrip, mas eles não deram nenhuma solução eficaz e apenas nos deixaram esperando. Toda a nossa família de 2 adultos e 2 crianças dormiu em frente ao hotel a noite toda em uma noite fria, ventosa e chuvosa. Não pudemos ficar no hotel perto do aeroporto que havíamos reservado originalmente. Continuei a comunicar com o hotel e a Ctrip por telefone, mas ninguém veio abrir a porta até ao amanhecer. Nosso vôo era às 10h e a viagem do hotel ao aeroporto demorou mais de uma hora. Não tivemos escolha a não ser partir para o aeroporto às 6h30. Antes de embarcar no avião, contactámos a Ctrip, na esperança de ter uma solução viável para nós. Depois de dezenas de negociações sem sucesso, tivemos de ficar sozinhos e alterar a taxa de alteração da Ctrip foi superior a 6.000 por pessoa. a tarifa de ida e volta é de apenas 9.000. Este incidente trouxe uma experiência de viagem muito má às crianças e às suas famílias. Como agência de viagens sénior, a Ctrip não pode fornecer aos clientes quaisquer soluções profissionais quando se deparam com emergências, o que é muito decepcionante. Li nos comentários que em 2022 houve um vazamento de água no andar de cima do Lamington Hotel que causou um curto-circuito na luz do teto do andar de baixo e uma queda de energia no meio da noite. lidar com isso à noite até a hora do trabalho pela manhã. Imagine só, se ocorrer um incêndio ou inundação, as consequências de não conseguir encontrar pessoal são muito graves. Esperamos que a Ctrip tenha como ponto de partida a segurança dos clientes na escolha dos hotéis parceiros, para que pelo menos o hotel possa contactar alguém para lidar com emergências. A Ctrip disse verbalmente que se comunicaria com o hotel e poderia entrar em contato com alguém caso se deparasse com situações semelhantes no futuro. Mas uma emergência semelhante aconteceu em 2022 e ninguém lidou com ela. Por que aconteceu novamente este ano? Não há melhoria no serviço hoteleiro. Este hotel não pode fazer check-in depois das 21h, por isso os clientes devem receber um lembrete mais atraente.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google