Usuário convidado
15 de novembro de 2021
Fizemos uma reserva, com pagamento antecipado, para julho de 2020. Infelizmente, por conta da pandemia, as fronteiras foram fechadas e o lockdown não permitiu que viajássemos. Pedi ao hotel que remarcasse para janeiro de 2021, sendo inicialmente negado porque nosso pagamento não permitia reembolso, mas depois do nosso pedido de reconsideração, permitiram que pudéssemos nos hospedar naquela data. No entanto, a pandemia piorou e as fronteiras continuaram fechadas, e pedimos novamente a prorrogação do voucher. Permitiram que o voucher fosse prorrogado por apenas 8 meses. Entretanto, em agosto de 2021 as fronteiras continuaram fechadas, com previsão (até então) de reabertura apenas para outubro de 2021. Diante disso, pedimos que pudéssemos nos hospedar em janeiro de 2022. Mas, apenas nos permitiram ficar uma diária, DESDE QUE pagássemos mais outra diária. Pedimos para usar, então, apenas uma diária pelo voucher, mas negaram dizendo que teríamos de pagar outra diária. Ou seja, apenas queriam mais dinheiro, e ignoraram completamente os EU$ 461 que pagamos adiantado (equivalente a 4 diárias) e, principalmente, que não tínhamos como usar o voucher no período anterior. É lamentável que não tenham levado isso em consideração e, pior, as condições sanitárias dos países afetados pelo COVID-19. O registro aqui feito é para mostrar que o interesse do estabelecimento é muito mais em função do dinheiro do hóspede do que a conciliação dos interesses.