Shanyutang Spring resort hotel

房間和酒店環境還挺好的，酒店看視頻感覺很大，實際沒那麼大，而且公共區域的泡池根本不開，就衹能在房間裏泡，感覺上當了！前台的服務差，服務員自己都承認沒受過培訓。辦理入住的時候弄的非常不愉快，我訂的房間攜程上明確寫的歡迎攜帶小童，我帶着孩子辦理入住時，前台工作人員告知房間衹可以2人，不可以加人，我説不是可以小童嗎，而且房間不是2個1.5米的大床嗎？工作人員説那是1-2歲的小孩，我説我頭一次聽説我們9歲的孩子不算小童。這時另外的一個工作人員就説loft的那個房型可以住4個人，我説我在攜程上看到那個房型了，我怕2個孩子自己睡害怕。而且我訂房的時候看標註的很清楚，可以攜帶小童，我們這個怎麼不算小童了。這時有點像主管的工作人員就説了，我們不知道。我説不知道是你們的問題，不是我的問題。另外人員就説了，不是不讓您住，就是告訴您一聲。我不明白你們説了這麼一堆，三個人跟我強調這個房間衹能住2個人，小童指的是1-2歲的嬰幼兒是什麼意思！當時孩子就站在邊上特別的茫然，我也特別尷尬。這是歡迎攜帶小童的態度嗎？最可氣的就是網上標的東西員工和主管都不知道。我跟那個説告知我的主管説你不用告訴我，有什麼你標註在攜程上，我可以看到，這主管就説了，明天就標上。我真是無語了！自己內部不培訓不溝通好，還挺理直氣壯的説，就好像自己在行使女主人的權利一樣對我們。這跟我在訂房時看到的歡迎攜帶小童落差有多大。給我感覺我的孩子是他們特別允許才讓住的，真是氣死我了！不知道我是**，還是她們**，小童的定義是什麼！攜程網上標註的都成了騙人的了！酒店從攜程上看着很高大尚的，結果全被前台工作人員給破花了，還沒有公共泡池，公共設施那寫的天花亂墜的，全是假的，攜程也成了“幫兇”！再攜程上訂房也有小20年了，總帶孩子出去玩，住酒店也是無數次，有工作人員跟我特意強調這個房間衹能住2人，我9歲的孩子不算小童。我曾經也在北京4星級酒店從事過10年的高管工作，無數次店值行使總經理權利解決客訴也沒有這樣的問題呀。真是服了！就這麼偏遠地區的小酒店，周圍環境就跟荒地，路上來得時候又有巨大空氣污染源的地方的酒店，今後怎麼能營業下去。老闆的心血、服務意識，全被這樣的員工給破壞掉了。一碼説一碼，房間設施還是挺好的，衞生間給準備了一次性馬桶墊，房間還有茶具，本來很貼心的！酒店還存在其他問題，比如早餐要8點以後開，不是自助式是按份上的，需要預訂時間，我們過來是辦事的，不是特意來玩的，原計劃7：30用早餐，8點離店，但不可以。既然是按份上的早餐不可以帶着，那我問一下我吃剩下的你是要給其他客人吃嗎？還是倒掉造成浪費！退房時時間過長，等了最少一刻鐘，前台工作人員解釋員工去吃飯了，當時時間是8：36分，員工應該在這個時間吃飯嗎？就是算你們允許員工這個時間去吃飯，前台工作人員應該這樣的解釋嗎？這樣解釋顧客心裏會舒服嗎？酒店都是問題，去餐廳沒有2桌的用餐，上菜速度慢，用完餐開不了發票，開票人員不在，這個工作人員處理的還是妥當，留了我微信，説開好後發給我。第二天很積極的給我發了發票，而且很客氣！希望以上提出的問題酒店老闆要重視，做好員工培訓很重要！

設施：挺好 衞生：也很好，新裝修的 服務：前台那小夥子真不地道，房間冷讓他找個被子都不管，挺好的環境，將來得讓服務人員把生意給弄毀了。

房間新裝修，整潔智能，早餐一流，強推

給大家簡單反饋一下，酒店剛開，有的地方比如設施設備、管理還不完善，總體來説環境很好，服務挺好的，周邊設施不完善很多還在修建，雙床可以拼在一起，餐廳菜品消費不低，房間內温度適宜，完全不冷，温泉水放的速度超快，休閑不錯

服務比較熱情，房間比較乾淨。早餐還算豐富。房間洗澡也可以。缺點也是有的:第一次遇見早上八點開始吃早餐的，應該提前到七點。房間價格不低，如果衹是跑私湯温泉價格確實太高，你這價格沒有洗浴中心，沒有娛樂場所，確實也就去一次。當然了，私密情侶除外。

温泉水特別好，環境絕佳，特別是餐廳做的特別好吃👍

很好 下次還來。

房間乾淨，服務熱情，温泉水絕對棒

酒店服務周到，酒店很新，設備很好，值得入住，大家有機會可以到這裏打卡