Usuário anônimo
25 de janeiro de 2024
事情經過:一行5人預訂兩間雙床,提前和我電話溝通要我+微説發車牌,問了幾個人住和到達時間等,雖談不上熱情但溝通順利。進去時收了2人的門票,當我付費後問她為何不提前告知要付門票一事,這位盧女士沒有一絲服務行業應有的服務意識,語音回覆原話是她活該了,是她多此一舉幫了我免3人門票,説我不感謝她居然去責怪她!請問我在不知情的情況下被收費不應該諮詢瞭解清楚 ?而應該感謝你了?
景區酒店是否含門票、早餐、停車等應提前在網上公式清楚。她們沒有!既提前和我溝通,應温馨提醒告知門票要收費一事,她們也沒有!自以為的是每位外地遊客都會非常清楚她民宿規定,用以為是的理由去責怪客人,而不去反思如何整改,不去思考如何避免此類問題,不去站在顧客角度考慮是否更舒適的體驗感的方案(例如設定兩個價格,含門票一個價格,不含門票是另外的價格,又例如在預訂後微提醒客人,順道介紹景區內遊玩攻略,如有自費項目也可以做營銷,每個客人的微信都是潛在的推薦人。再例如出了小問題用贈送早餐,送礦泉水等去安撫客人等等等等)
一個温和的態度,一張有親和力的臉,一個小台階,有時候便可解決很多硬件上不足的問題,做民宿有温情比先進的設施設備更重要,外地遊客來是為了體驗人文風情,人排第一!
清遠很好,金子山也很美,可惜最後沒得到一句解釋,更沒有道歉,最後的最後入住前拉黑了我,哈哈,6間房的民宿都能幹到4.0的低分,更別説會改進。。。
關於客房設施設備本沒太高的期待,200出頭咱們也不可能用很高的標準去期待,晚上水壓不大行,早上完全沒有熱水,可能這是當地環境和氣候導致吧。床單布草的衞生需要改進,有明顯污漬。
以上真實經歷,請參考!以她家的作風估計在評論後又會寫一堆反駁客人的話了,這永遠不是3人門票幾十元的事,沒人會因為幾十元大半夜帶着一家大小和你理論。
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