The Majlis Resort

Eu daria nota 10, mas depois de testemunhar um incidente horrível, dou nota 1. Vi o gerente despejar um balde inteiro de água que quase caiu em um dos faxineiros. Quando me aproximei, ele disse que eles estavam desperdiçando água e suas palavras foram: "Esta é a única maneira que eles entendem". Havia um casal que estava perto dele que disse que ele era muito rude com a maneira como falava com os trabalhadores. Este gerente estava tão orgulhoso me dizendo que era gerente há 30 anos. Este homem não merece ser gerente em nenhuma hospitalidade e precisa voltar a treinar. Sua arrogância, grosseria e desumanidade estão em outro nível. A maioria dos funcionários veio até mim para me agradecer porque ele os maltrata e não tem consideração por eles. Uma das recepcionistas que abordei para pedir ao chefe deste gerente para me ver nunca até hoje, quando estou fazendo o check-out, trouxe alguém. Liguei para a matriz e relatei o que tinha testemunhado ao gerente de reservas, que me fez sentir ouvido e ela me impressionou por ser orientada ao atendimento ao cliente e se importar com a estadia deles no Majlis. Este gerente está com falta de vestimenta. Sua equipe se veste adequadamente. Ficamos chocados ao saber que ele é gerente de um hotel desse calibre. Alguém pode ter prédios lindos, mas a maioria das pessoas volta aos mesmos lugares por causa de como foram tratadas. Assistir a essa coisa horrível deixou um gosto amargo na minha boca e me perguntei como essas equipes incríveis passam nas mãos desse gerente ruim. O casal que testemunhou também me perguntou que ficaram surpresos ontem ao ver esse gerente ainda por perto depois de exibir tal comportamento. Eu disse a eles que relatei o incidente à matriz e espero que algo seja feito, como treinar essa pessoa. A equipe da recepção não sai por aí verificando seus hóspedes, ao contrário de outros hotéis. Eles são amigáveis, mas precisam se misturar fora do escritório com seus hóspedes e descobrir como está indo a estadia deles. Observei que apenas o resto da equipe verificava os hóspedes e perguntava como eles estavam. Além de tudo isso, o hotel é lindo e a localização é perfeita.

The architecture is beautiful, they have multiple rest areas with amazing views! Loved their sports center, with variety of activities to choose from . The service is top notch and the manager Mr Josiah Nyakundi made it extra special for my daughter’s birthday.

I attended a 50th birthday celebration and must say the team was more than prepared. Rooms were spacious with extremely comfortable beds. The food was out of this world!!! The boat ride from the pier to the resort blew me away. This is definitely a must do.