Hoshino Resorts Kai Aso

Great experience similar to other Hoshino resorts. Excellent service and atmosphere.

Really far off location. Great place for a silent retreat.

Amazing ryokan : amazingly stunning villa rooms matched by exceptional attentive service. My second stay at Kai Aso, and one of many Kais (Izumo, Nikko, anjin, Matsumoto, enshu, kinugawa). Moving on to Kai Beppu for the next 2 nights and Kai Unzen for 2 nights thereafter. Hope they uphold the great Kai experiences I had thusfar

The hotel is nice with high quality staffs , however some of the facilities look a bit worn out .

The Staff was incredibly attentive, patient and accommodating. The room was very spacious and clean, and the patio hot bath was excellent. The beds and pillows were super comfortable- the perfect balance of soft yet just firm enough.

Lovely stay ..Bed room can be slightly warmer on cool nights

This hotel offers extremely poor value for the exorbitant cost. The bathroom is dark and cramped. Without natural sunlight, it’s genuinely difficult to see. We mentioned this to the front desk, and they brought up a reading lamp a few hours later. This obviously didn’t really help, because what was needed was more overhead lighting.

(Photos only)

初めての星野リゾートで、期待して奮発して予約しました。 メディアの情報やレビューを見て、どんなサービスを提供して頂けるのか楽しみにしていたので、期待しすぎていたのかもしれません。 まず、お部屋が敷地内で一番遠くの立地でした。 それに関しては、もう少し近くが良かったとも思いましたが言っても仕方のないことと思います。 カートの送迎をしますと仰せでしたが、結局帰りに一度利用しただけでした。 言われなければラッキーくらいの感じでしょうか。 もう少し利用しやすいよう、夕飯の前、朝食の前に、カートでお迎えに行きましょうか？って訊ねるくらいの気配りして欲しかった。 だって一泊二人で10万円超えるんですから… お部屋に案内され、夕食や朝食の時間等の希望を確認してもらい、スタッフさんが帰った後、露天風呂を確認したら、お湯の中に細かい藻のような汚れが沢山溜まっていました。 折角だからと入浴しましたが、露天風呂を上がったら室内の湯船で汚れを落とさないといけませんでした。 循環式、加温・加水有の温泉だから仕方のない事かもしれないが、せめて毎回お湯を抜いて清掃してお湯を張ってほしい。 あれは絶対に湯の花では無かった。 枯れ葉が湯船に入り、除去されないままお湯でふやけて細かくなったもののようでした。 清掃後に湯船に入ってしまう葉や虫に関しては露天という性質上仕方のないものと承知していますが、あの汚れは違う…… 他のお手頃価格の露天付き旅館に宿泊したときも、湯船の中にあんなに藻があったことは無かった。 朝食時、ごはんのおかわりの給仕やお茶のおかわりをお願いしようにも、スタッフさんが遠くに居て声をかけづらかった。また、声をかけても気付いてもらえないほど遠くに一人しかいない、といった有り様。 前日宿泊した他の宿では、食事処が個室でしたが、タイミングをはかってご飯のおかわりやお茶のおかわりを尋ねていただけて、こちらから声をかけることは無かったので殊更違いを感じました。悪い方に。 界阿蘇では、朝食の時間を一番遅い時間にして頂きましたが、その後、暖炉へ行くと火が消えておりました。 また、他のお客様が頂いておられたトマトジュースや牛乳について、ご案内頂けずに残念な思いでした。 それでも頂きたかったので、みっともなくも、置いてあった牛乳を自分で注いで頂いてしまいました。 フロントの方に見られていましたが、その方が給仕してくれるわけでもなく、担当の方を呼んでくれるでもなく…… セルフならセルフでどうぞと一言言ってくれるだけでも気兼ねなく頂けたんですが。 一人一人のスタッフさんと顔を合わせて対応して頂いている時は、笑顔も言葉遣いも会話も心地良いものでしたが、期待していた、言わずとも先回りして貰えるような心配りは全くありませんでした。 というか、言っても届かない距離に一人しかスタッフが居ない等のシチュエーションがあり得ます。 メディアで見ていた星野リゾートならではのサービス、気遣い等、期待しすぎていたのかもしれません。 安くない宿泊費でしたので、期待はずれです。 人員が足りてないのでは、と感じました。 露天風呂を除く、お部屋は広くゆったりしていてとても良かったです。 床暖房も暖かく過ごせました。 露天風呂も、篝火は雰囲気が良かったです。 汚れさえなければ、もっと長く楽しんだと思います。 アメニティとして風呂敷があったのは面白い試みだと思いました。 化粧水等、成分や製造元やブランドが書いてないのは、容器を移し替えているから仕方ないのかもしれません。 テレビは小さくて残念でした。いっそ無い方が良いのでは。 スマホが繋げるBluetoothのワイヤレススピーカーは面白い設備だと思いました。 総じて、価格に対してサービス内容が見合っていないように感じました。 湯布院御三家と比べられる価格帯だと思いますが、界阿蘇は知り合いに勧めることも出来ないな、と思っていますし、もし他のエリアに宿泊するとしても、奮発して贅沢をしたいと思って探すとしたら、星野リゾートは候補に入れません。 そんな訳で、この料金（約12万円）でこの内容は、とても悪いと言わざるを得ません。 半額（6万円）なら、悪い、で、2割（2.4万円）なら普通。 食事が良くても、肝心の温泉（しかも湯船の中）が汚れだらけゴミだらけっていうのは、ちょっと…… 床の汚れや蜘蛛の巣は、そんなこともあるかと気にしない方なんですが。 とても期待はずれで残念でした…… これから星野リゾートに憧れて予約する方のために、今後の改善を期待します。