"Superou as expectativas. O hotel é novo e bastante confortável, o canto dos pássaros do lado de fora da janela é muito agradável, a localização é boa, perto do Parque Nacional Everglades, e tem um ótimo custo-benefício!"

"Muito bom, Muito conveniente"

"Esta foi a minha segunda vez neste hotel em Miami, e o escolhi principalmente pelo bom custo-benefício. A localização é ótima, perto das principais vias, facilitando a locação, e não muito longe do aeroporto. As instalações do hotel, o ambiente e o serviço são bons, mas o isolamento acústico é fraco e outros hóspedes eram muito barulhentos. Pedi para trocar de quarto no hotel."

"Grande Hotel com Grande serviço!Voltaria a qualquer momento."

"Já ficou no hotel muitas vezes. Cada vez que as crianças que lidam perto virão a ver, eles ficarão aqui. O Ambiente familiar Muito caloroso. O restaurante abaixo do hotel é delicioso e a cama é particularmente confortável!"

"Espero nunca mais voltar depois de dar três chances a este lugar. Incompetência e apatia da equipe, limpeza, preparação do quarto e comunicação são os principais problemas. Problemas Encontrados 1. Problema com Reserva e Cancelamento (2025) Reservei por engano uma tarifa não reembolsável de US$ 1.500, mas entrei em contato imediatamente com o hotel (em questão de minutos) para cancelar e reservar novamente com uma tarifa reembolsável. A equipe do hotel não respondeu a nenhuma das minhas tentativas de contato, nem às da Trip. 2. Limpeza (2023-2025) Manchas misteriosas nos lençóis em todas as minhas estadias. Na última, notei manchas de sangue. Ao chegar (2023), havia um emaranhado de cabelo no banheiro; marcas de umidade nos lençóis eram visíveis sempre que eram trocados. 3. Itens do Quarto/Serviços (2025) Como se tratava de uma Suíte Júnior, que é o tipo de quarto que sempre reservo, faltavam itens básicos: sem condicionador, sem chinelos, sem café. O quarto não foi limpo nenhuma vez, mesmo após solicitação feita pelo serviço de quarto. Tive um problema de saúde. De acordo com uma mudança de política anunciada por Alejandro em 2025, os hóspedes precisam sair do quarto para a limpeza básica. Isso me parece questionável do ponto de vista da Lei de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (ADA) e também por uma questão de respeito aos hóspedes que estão com mobilidade reduzida ou em recuperação. (2023) O quarto não estava pronto no momento do check-in, então Alejandro permitiu que eu e meu acompanhante aguardássemos em um lobby privativo para nos hidratarmos. Menciono esse episódio porque foi a única vez, em todas as três situações, em que senti que a situação foi bem administrada. Esse nível de reciprocidade quando algo dá errado nunca mais foi oferecido. (2024) As placas de "Não Perturbe" foram ignoradas nos dias em que indiquei explicitamente que não era necessária limpeza. 4. Dificuldade de resolução com a equipe (2023-2025) Infelizmente, a equipe da recepção demonstrou desorganização em todas as minhas visitas! Alejandro prometeu pontos Hilton Honors em vez de um reembolso parcial pelo quarto não estar equipado com as comodidades mínimas necessárias, e por eu ter que descobrir o que estava faltando e ligar constantemente para pedir reposição (2025); no dia seguinte (uma funcionária em 23/09/2025 às 12h), outra funcionária alegou que não havia registro da minha solicitação. 5. Comportamento da Recepção e da Equipe (2023-2025) A mesma funcionária, em 23/09/2025, disse que não podia fazer nada, mesmo após eu ter solicitado todos os detalhes que havia fornecido a Alejandro e a outra funcionária no dia anterior. Ela demonstrou falta de atenção ao afirmar que os chinelos eram fornecidos apenas aos hóspedes das suítes, mas eu havia reservado uma suíte e precisei lembrá-la da reserva exata na minha frente. Ela decidiu direcionar sua atenção para outra pessoa, e nesse momento eu já precisava sair para o meu voo. Assim, mais uma vez, saio do Hilton sem nenhuma solução. Um encontro específico com Grace levantou preocupações (2023/2024): ela parecia estar complicando as coisas desnecessariamente, deu uma explicação confusa sobre a extensão das reservas e se mostrou relutante em fornecer seu nome."

"Esta foi minha segunda estadia no Hotel Marriott. Edvardo, o simpático colombiano da recepção, foi incrivelmente acolhedor. Ele não só nos ajudou a fazer o check-in antecipado e a fazer um upgrade do nosso quarto, como também sempre verificava se estava tudo bem e se oferecia para ajudar. Recomendo muito! 👍"