"Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação diante da experiência que tivemos em hospedagem no hotel, a qual consideramos bastante frustrante e que, lamentavelmente, está aquém do que é divulgado nas redes sociais e no site oficial. Tal insatisfação se deve, principalmente, à conduta da equipe de monitores durante o período em que ficamos hospedados, de 01 a 07 de julho de 2025. A seguir, detalhamos os principais fatos, dia a dia, que respaldam nossa solicitação de ressarcimento parcial do valor pago pelas duas famílias (quarto 201 e quarto 202) nesse período: 01/07/25 Chegamos no horário do café da tarde, às 16h27 (três minutos antes do início oficial às 16h30). Fomos orientados pela recepção a aguardar na sala de café, onde fomos abruptamente expulsos por uma funcionária da cozinha (uma jovem ruiva), que não nos permitiu permanecer na sala por falta de três minutos para o início do café, de maneira grosseira e desrespeitosa. Essa postura foi bastante desagradável. Após nossa reclamação imediata, a recepcionista e uma profissional do setor de vendas (possivelmente a Cibele) nos pediram desculpas. No dia, o monitor responsável era o tio Muca, que demonstrou total indisposição para realizar qualquer atividade. O pai das crianças precisou buscar equipamentos para tentativa de atividades com os pequenos, mas nem o "jantar com os tios" aconteceu. A festa julina do plano de atividades foi reduzida a alguns poucos alimentos servidos durante o jantar, sem quaisquer atividades previstas; a sala de jogos, aliás, apresenta-se em péssimo estado, com brinquedos quebrados, raquetes velhas, bolinhas de ping-pong danificadas e uma piscina de bolinhas perigosa para as crianças. 02/07/25 Verificamos na programação atividades idênticas às do dia anterior. Apesar de participarmos, o prometido de atividades diferenciadas por faixas etárias não ocorreu. Os monitores foram o tio Muca e o tio Girafa, sendo que este último foi um pouco mais participativo. Realizamos algumas atividades básicas, como golfe de miniatura e uma breve comemoração, mas o restante do dia foi marcado por tédio, e fomos obrigados a procurar alternativas na cidade de Bragança, assistindo a um jogo de campeonato brasileiro, que se sobressaiu como a única atividade relevante do dia. Mais uma vez, o jantar com os tios não aconteceu, e os funcionários permaneceram isolados, sem interação com as crianças. PS: Nesse dia, pela manhã uma das funcionárias da equipe comercial do Hotel (se não me engano Cibele) nos abordou perguntando qual era nossa opinião sobre a hospedagem e nós sinalizamos o nosso desapontamento e já relatamos as dificuldades inicias com a equipe de monitores. Infelizmente nada foi feito. 03/07/25 Este dia contou com atividades em família, embora a programação indicada tenha sido de atividades separadas por faixas etárias, o que não ocorreu. O dia foi marcado pela repetição de atividades já feitas anteriormente, sem novidades ou diversificação. Os monitores, tio Muca e tio Girafa"

"Hotel muito bom, aconchegante, restaurante muito bom, serviço de quarto excelente e profissionais dedicados em atender da melhor forma possível."

"Hotel preço justo. Café simples, quartos bons"

"Sistema de reconhecimento facial funciona muito bem. Quarto limpo. Mercearia de alto atendimento na recepção ajuda muito, pois não há comércios por perto abertos a noite à curta distância. Copa com café preto de cortesia e microondas disponível."

"Custo benefício bom. 1 lâmpada queimada na entradavdo quarto Dentro do box precisando de reforma"

"Hotel lindo muito bom para minha família e para as crianças, voltarei mais vezes, minas crianças se divertiram muito a comida é excelente, perfeito"

"Hotel em excelente localização, atendimento excelente, bom café da manhã."

"O hotel é razoável, é limpo e as camas confortáveis, o café da manhã é razoável, também, mas tem um problema. Situa-se ao lado de um clube noturno com música até as 3 ou 4 horas da manhã. É difícil dormir, mesmo com as janelas fechadas. Os quartos de final par de 16 a 22 são os mais expostos. Reclamando-se o hotel diz nada poder fazer, o que não é verdade. Podem desde acionar as autoridades sobre perturbação do sossego, até instalar janelas com vedação de som, ou mesmo criar uma categoria diferenciada de quartos, com preços diferentes e o aviso de que estão expostos a ruído noturno, para não serem surpreendidos a altas horas da noite, sem ter para onde ir."