Island Shangri-La, Hong Kong

O pequeno-almoço do hotel é DIVINO! Muita variedade, tudo de ótima qualidade, figos do tamanho de um punho, e sumos frescos de frutas e vegetais. Voltaria a ficar aqui só por causa do pequeno-almoço. As instalações da casa de banho estão um pouco datadas, mas de resto é tudo excelente.

Péssimo! Exposição da privacidade do usuário. Raramente deixo avaliações, mas, por favor, fiquem atentos! Falar mandarim resulta em tratamento injusto. Depois de esperar 10 minutos na fila, mostrei minha autorização de viagem para Hong Kong e Macau na recepção para fazer o check-in. Quando me pediram para assinar a confirmação, não havia nenhuma menção ao café da manhã incluso. Por iniciativa própria, verifiquei se o café da manhã estava incluído, pois havia reservado um quarto com café da manhã incluso (2 quartos, 2 noites, café da manhã duplo incluso). A recepção disse que o café da manhã não estava incluso e me orientou a verificar com a Ctrip. Estando em um país estrangeiro, não tive escolha a não ser ligar para o atendimento ao cliente da Ctrip – um atendente – um atendente que falava mandarim – e a pessoa que me atendeu falava cantonês e mandarim. A Ctrip pediu o número de confirmação do hotel, que a recepção me forneceu verbalmente, e eu o repassei para a Ctrip (10 minutos se passaram… minha cabeça estava girando porque a recepção continuava atualizando o número). A Ctrip respondeu que não havia nenhum problema com o pedido. No entanto, a recepcionista insistiu que o sistema dela estava funcionando corretamente e disse que, se eu não quisesse me comunicar com a agente diretamente, não deveria reservar por meio de uma. Respondi que o hotel não deveria vender por meio de agentes. Disse a eles que tinha uma carta de confirmação do hotel baixada da plataforma, que indicava claramente que o café da manhã estava incluído. A recepcionista insistiu que eu enviasse a carta por e-mail (não pelo meu celular), me obrigando a abrir minha mala no saguão, pegar meu laptop e enviar o endereço escrito à mão (20 minutos depois). Ela disse que entraria em contato com seus colegas do departamento de reservas do hotel… Protestei, questionando por que os hóspedes eram obrigados a resolver os problemas sozinhos, dificultando a coleta de provas. A recepcionista apenas disse que estavam verificando. Exigi uma resposta do hotel explicando por que eu não conseguia fazer o check-in, apesar de ter a carta de confirmação. Duas horas depois, o hotel respondeu, dizendo que o problema era porque eu havia cancelado uma reserva sem café da manhã, o que impedia o sistema de encontrar o pedido correto. Eles até pediram para a Ctrip me ligar para explicar que o erro meu havia causado o problema. Para piorar a situação, o hotel gravou a ligação sem meu conhecimento e a encaminhou para o serviço de atendimento ao cliente da Ctrip para que eles resolvessem. Eu... estou tão furiosa que quero processar! Este hotel não tem o menor respeito pela privacidade do usuário. O resultado foi que a Ctrip resolveu todo o problema. No primeiro dia, o café da manhã foi servido normalmente, utilizando quatro vouchers de refeição para dois quartos. No entanto, no segundo dia, uma funcionária me pediu para pagar por um café da manhã extra, alegando que meu quarto só tinha café da manhã para três pessoas... Eu não sabia o que dizer, então pedi à funcionária que verificasse o que eu havia dito e me retornasse. Dois minutos depois (apenas dois minutos!), ela disse que estava tudo bem. ...Um desastre completo! Nunca mais me hospedo no Shangri-La; é só dor de cabeça e transtorno durante a viagem. O sistema do hotel inteiro é uma bagunça!

Sou membro Black Diamond do Ctrip, o que significa que sou viciado em trabalho e viajo constantemente. Baseado no princípio de não querer perder tempo, quase nunca reclamo de ninguém nem de nada, mas hoje cheguei ao meu limite: 1) O quarto decadente não tem chuveiro fixo; um "chuveiro portátil" significa uma "fonte ambulante de infecção". 2) O quarto é muito antigo e não tem isolamento acústico. Consigo ouvir passos no andar de cima, a descarga do vaso sanitário e portas abrindo. Amigos "amantes de barulho" são bem-vindos a se hospedar neste peculiar "Shangri-La".

A experiência foi terrível! Exigiram um depósito de 1.500 yuans e havia taxas escondidas nos quartos – tudo era cobrado sem aviso prévio. Definitivamente não valeu a pena.

Serviço: O serviço foi péssimo; quem se hospedou lá vai se arrepender.

Dez dias após o check-out, meu depósito do quarto ainda não foi reembolsado.

Estou extremamente decepcionado com o Island Shangri-La. Meu depósito não foi reembolsado há quase um mês. Em que época estamos vivendo? Como um hotel profissional pode cometer um erro desses? Se não tivesse sido descoberto por acaso, o reembolso jamais teria sido feito?! Além disso, mesmo com o hotel tendo processado o reembolso do depósito, o banco ainda diz que levará 14 dias para o valor ser creditado. Que tipo de regulamentação é essa? Na China continental, os reembolsos geralmente são processados ​​imediatamente. Por que vocês são a exceção? Estou sem palavras! A partir de hoje, o Island Shangri-La está permanentemente na minha lista negra e nunca mais me hospedarei lá! Recomendo sinceramente a todos que sempre peçam ao hotel para imprimir a fatura e que sempre verifiquem se o depósito foi reembolsado dentro do prazo!

No andar executivo do Shangri-La, a limpeza dos quartos é feita às 11h da manhã para que os hóspedes possam chegar às 4h. Fui incomodado a noite toda pelo barulho da camareira e dos outros hóspedes, o que me impediu de dormir. O isolamento acústico era tão ruim que eu conseguia ouvir claramente a conversa em inglês do quarto ao lado. Ao questionar a recepção, fui informado de que a limpeza dos quartos no Shangri-La funciona 24 horas por dia. Portanto, não houve nenhum pedido de desculpas ou explicação. Entreguei a gravação do áudio do quarto ao lado à recepção, que se mostrou indiferente. Não há privacidade nem serviço. Qual a diferença entre o posicionamento estratégico do andar executivo do Shangri-La e um hotel onde grupos turísticos se hospedam por algumas centenas de dólares por noite?

Minha viagem de férias de verão para o Island Shangri-La com meu filho foi um pesadelo! Reservei especificamente para uma noite porque era o segundo colocado na lista de hotéis para famílias no Ctrip, na esperança de fazê-lo feliz! No entanto, o quarto não era apenas velho e anti-higiênico, mas também tinha um cheiro horrível de mofo! Não consegui dormir bem! E reservei um quarto duplo deluxe com vista para o mar por ¥3000 a noite! O quarto que o hotel designou nem sequer tinha vista para o porto! Quando cheguei à recepção do hotel por volta das 16h, disseram que o quarto não estava pronto e que eu deveria esperar uma ligação! Liguei de volta por volta das 19h e finalmente disseram que eu poderia fazer o check-in! Para minha decepção, depois de esperar tanto tempo, nos deram um quarto horrível! Imediatamente pedi para trocar de quarto, mas me disseram que estavam lotados e não podiam fazer a troca! Foi muito frustrante! Meu filho estava exausto e precisava dormir imediatamente! O purificador de ar estava na potência máxima, muito barulhento e com um cheiro horrível! Suportei o cheiro de mofo até as 6 da manhã, o que me manteve acordada a noite toda! Fiquei tão frustrada e arrasada! Eu já tinha comprado ingressos para levar meu filho ao Ocean Park! Isso arruinou completamente nossos planos de viagem! Estou exausta! Então, entrei em contato com o gerente de plantão e exigi que me dessem um quarto limpo para recuperar o sono, caso contrário, eu ia desabar! Dormir em um quarto assim causa problemas de saúde! É como pagar para sofrer! Nunca mais me hospedarei em um hotel desse tipo! Eles se dizem um hotel familiar, mas não se importam nem um pouco com a saúde das crianças! Nos colocaram em um quarto mofado! Viajar com as crianças já é difícil o suficiente, e para piorar a situação, ainda nos torturam assim! Estou muito decepcionada!