Hotel ICON

Esta foi uma experiência de hotel especial, e também me deu uma compreensão completa da mentalidade de alguns funcionários do hotel e dos compatriotas de Hong Kong que eles representam em relação aos continentais. Foi uma viagem muito lamentável. O que aconteceu foi o seguinte: Fiz check-in no Hotel ICON em 25 de janeiro a negócios. Comprei um par de sapatos de marca italiana em Harbour City naquele dia, coloquei-os em uma sacola e levei-os de volta para o quarto do hotel. Quando fiz o check-out, por volta das 9h do dia seguinte, dia, corri para o banco com pressa, estava fazendo algumas tarefas e esqueci de levar meus sapatos comigo. Guardamos nossa bagagem no lobby do hotel até as 16h, quando voltamos ao hotel para pegar nossa bagagem, depois pegamos um táxi para sair do hotel e ir para a estação Kowloon para nos prepararmos para a partida. Encontrei um par de sapatos deixado para trás na estrada, então liguei imediatamente para a recepção do hotel e informei o número do meu quarto para perguntar sobre itens perdidos e achados.O pessoal que atendeu o telefone respondeu diretamente que eu não havia encontrado nenhum perdido Depois de perguntar se o quarto estava ocupado por hóspedes e foi limpo, entre em contato com o departamento de limpeza on-line para confirmação (a ligação dura três minutos), mas a resposta ainda é não (veja o volume e a situação atual do saco de embalagem física na imagem abaixo). Neste momento, havíamos entrado na estação ferroviária de alta velocidade.Meu amigo e eu decidimos sair primeiro, e então a Ctrip realizaria investigações detalhadas e acompanhamento. Mais tarde, a Ctrip me ligou de volta para dizer que o item havia sido encontrado e o hotel entraria em contato comigo para enviá-lo de volta, etc. A governanta do hotel enviou-me um e-mail no dia seguinte para confirmar as informações do meu cartão de crédito e informações relacionadas, e um membro do pessoal comunicou-me por telefone.A outra parte ao telefone disse que encontrou os itens desaparecidos na sala a uma hora 'relógio daquele dia. , quanto ao motivo pelo qual o responsável que atendeu o telefone na recepção disse que não o encontrou, eles também disseram que estavam um pouco envergonhados e não entenderam. Com base no processo de tempo do que aconteceu, só posso entender que não fui notificado sobre os itens perdidos o mais rápido possível. Pode ser (possivelmente intencional) uma comunicação interna deficiente, mas quando recebi uma ligação para perguntar, ainda assim. a resposta foi não. Depois que esperei online para perguntar e me comunicar, a resposta ainda foi não, é o Senhor! Assistir! Portanto! significado! ! Algumas pessoas podem ter uma aversão e antipatia instintiva pelos hóspedes do hotel que falam mandarim. Quanto ao porquê de existirem tais emoções e complexos, eu não entendo... Quanto à resposta final do hotel, disse que esperam ficar no Hotel Icon em Hong Kong na próxima vez e irão melhorar o quarto e oferecer pequeno-almoço gratuito.Só posso expressar a minha gratidão!

Olha o passaporte no chão! Dê 🇨🇳 o passaporte para o quarto mais baixo, o andar de baixo e o último quarto primeiro! Obviamente, posso sempre verificar se ainda há quartos disponíveis para reserva, mas insisto sempre que os quartos estão lotados e não concordo com alterações! Não há água mineral engarrafada no quarto.Ligue para a recepção e peça uma garrafa de 50 yuan!

A garotinha da recepção que fez o check-in me deu 2301 no início. Eu disse a ela que não queria o primeiro e o último quarto. Ela imediatamente ficou infeliz e bateu o papel impresso na mesa, olhando para mim rolar! ! Este tipo de serviço só se pode dizer que a formação não existe. ! ! Mais tarde fiquei em 1504. A sala estava tão fria. Pedi à recepção uma colcha e me disseram que havia apenas 20 colchas extras. Não havia mais e me deram um cobertor. O ar condicionado é antigo e faz muito barulho quando o vento sopra mais forte. Ao entrar, as salas 1504 e 1503 foram lacradas, mas outras salas não. Porque estava se aproximando do Ano Novo Chinês naquele dia, a recepção disse que os quartos estavam basicamente cheios, então por que havia sinais e selos diferentes? ? ! ! De qualquer forma, não dormi a noite toda, acordei depois de uma hora e fiquei repetindo, mas definitivamente não estava frio! ! Realmente não é recomendado ficar! Por que a pontuação do Ctrip é tão alta? ! estranheza

A atitude do pessoal do balcão não é muito boa. A atitude do pessoal do balcão não é muito boa. A atitude do pessoal do balcão não é muito boa. A atitude do pessoal do balcão não é muito boa. Existem baratas no quarto. Aí o ar condicionado não chega. Já mudei de quarto várias vezes e sempre foi a mesma coisa. A gerente, Sra. Wang, acompanhou, mas ficou sem graça e não disse uma palavra. Ela teve uma atitude ruim. Uma experiência muito ruim. Não escolherei este hotel novamente no futuro. 

Há muitos anos que reservo o seu hotel e sempre sinto que a sua recepção é muito antiquada. Eu nunca soube que alguns de vocês têm quartos desobstruídos. Acabou sendo um lugar para pessoas com deficiência necessitadas. O lavatório do quarto é muito pequeno e o WC não tem porta. Como você pede a dois amigos para morarem juntos. E quando reservei o quarto, o preço era muito baixo, apenas 70 yuan menos do que o preço de um quarto normal. Quando chegámos Ao escritório frontal, disse Aos meus dois amigos que era muito embaraçoso porque não havia porta para a casa de banho.Ela também disse num tom de palestra que deveríamos ler cuidadosamente quando reservamos um quarto! Quem sabe, quando você escreve que o quarto do hotel não tem barreiras, você se refere à paisagem fora da cama, ou que é originalmente para deficientes! À noite, os meus dois amigos gostaram muito desta sala, e finalmente o Frente organizou para mudar a sala às 11h da noite!

O hotel tem um problema de desonestidade: Ao reservar um quarto duplo, as camas individuais são colocadas juntas e cobertas com roupa de cama para enganar os hóspedes. Ao levantar questões com o hotel, inventei desculpas para lidar com elas, em vez de enfrentá-las honestamente. A integridade e a qualidade do pessoal do hotel não correspondem ao nível de preços do hotel, e o tratamento e o serviço são decepcionantes.

Nice and spacious room compared to other hotels. View was also good and facing the harbour. Staff were very helpful in arranging transport for me

A wonderful stay from start to finish. We were here for both our wedding and honeymoon, and the staff did everything they could to male sure we had a comfortable stay. They accepted my delivery ahead of time, and the bottle of champagne and note in the room was such a lovely touch. The room was beautiful, as was the view. Thanks to all, and I look forward to staying again in the future!