Usuário convidado
14 de março de 2024
Experiência geral:
Como viajante frequente no Japão, fiquei profundamente decepcionado com minha recente estadia no Rihga Royal Hotel Hiroshima, que infelizmente foi o pior serviço que experimentei até agora no Japão. A gestão exibiu uma liderança fraca e a falta de empatia para com os hóspedes fez com que me sentisse indesejável e angustiado, especialmente durante uma situação pessoal desafiadora.
Prós:
1 Qualidade do quarto: Apesar da experiência geral decepcionante, houve alguns pontos positivos. Reservei um quarto superior de canto em andar alto, oferecendo uma vista deslumbrante. O quarto, embora antigo, também era limpo.
2. Alguns funcionários excepcionais: Embora a maioria dos funcionários não tivesse treinamento e habilidades básicas de hospitalidade, havia indivíduos de destaque, como Miss Forde, de Barbados, e alguns funcionários do almoço, que prestaram excelente serviço e cordialidade.
Contras:
1 Serviço de recepção: O serviço de recepção, principalmente da gerente assistente, Srta. Shinagawa, era péssimo. Tive uma emergência familiar e tive que prolongar minha estadia mais uma noite, mas não consegui reservar o mesmo tipo de quarto online. Meu noivo também não pôde se juntar a mim no último minuto e eu queria ver se conseguia o reembolso dos 2 cafés da manhã pagos. A senhorita Shinagawa demonstrou frieza e impaciência, recusando-se a ouvir minhas preocupações e continuou me interrompendo. Esta falta de empatia deixou-me profundamente angustiado e chateado, e só a intervenção da Srta. Forde ajudou a salvar a situação. A gerente, Srta. Sasaki, embora parecesse arrependida, não forneceu quaisquer soluções significativas ou compensação para o pobre tratamento. Cancelei minha última noite aqui e a senhorita Sasaki recomendou outros hotéis na região, em vez de tentar me manter como hóspede. No final, consegui um check-in antecipado, pois chorava no saguão devido à emergência familiar e à falta de empatia demonstrada.
2. Comodidades: As comodidades do hotel foram decepcionantes, com custos adicionais para necessidades básicas extras, como água. Os quartos estavam desatualizados e precisavam de reforma.
3. Café da manhã:
Embora o café da manhã em si fosse satisfatório, o serviço deixou muito a desejar. A má supervisão da gerência ficou evidente quando fui abruptamente expulso da área de jantar antes de terminar minha refeição, apesar de apenas 10 minutos após o último pedido e a equipe ainda estar limpando. A recusa em atender ao meu pedido de levar as frutas restantes para o meu quarto destacou a falta de consideração pelas necessidades dos hóspedes. Eles prefeririam jogar fora algumas uvas que sobraram em vez de me deixarem acabar de comê-las.
Concluindo, minha experiência aqui foi prejudicada por uma gestão incompetente, falta de empatia e padrões de serviço inadequados. Eu não recomendaria este hotel a outros viajantes que procuram uma estadia confortável e acolhedora em Hiroshima. Existem hotéis melhores e mais modernos na região, com preços mais baixos e funcionários mais bem treinados, um exemplo é o hotel The Knot.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google