Usuário convidado
19 de abril de 2024
酒店很好,服務人員水平很差。
我談四個問題,希望酒店能改進。
1️⃣我定的房間是2.3米寬的大床,結果等到我們辦好入住,進入到房間以後,才發現房間不對,是1.8米寬的大床。前台來處理問題的時候,抱着能拖就拖的態度:先説沒有房間可以更換了。但是,等攜程平台介入處理了,又説可以換房間了,或者也可以給補償了。如果我們客人自己去投訴,酒店前台根本不會給你好好處理問題。
最後的結果是攜程平台強勢介入,平台給我補了賠償,酒店還是按照自己的標準給補償。總之,對於攜程平台很感激,對於酒店的處理結果非常不滿意!
2️⃣下午處理房間問題的經理和晚上打掃衞生的阿姨都在讓我給好評。酒店出了問題,沒有處理好就要好評,開什麼玩笑!
3️⃣門口的早餐引導人員,8點,我後面跟着人我對象和2個孩子。我給她房卡,她刷好我就進去了,然後等到後面我對象進去了,她就在門口大吼喊住她,要她的房卡。明顯就是和我一起的,早餐引導人員硬是看不到,硬是大喊把人喊回來,真是厲害👍
這就是你們酒店的服務人員?看不到我們一家四口是一個房間的嗎?在大庭廣眾之下大吼,服氣!
4️⃣早餐,煮粥的煤氣沒有了,煮粥的阿姨在那裡鼓搗了5分鐘也沒有整理好,然後旁邊的大叔過來幫忙又整了2分鐘才接上,加上重新煮粥的時間,至少等了10分鐘,後面等了很長的隊伍都在等粥,體驗太差勁了!酒店人員怎麼培訓的?這種煤氣更換處理速度太慢。
總之,住酒店期間,無休無止的和酒店扯皮,真的太傷心情了。
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