Usuário convidado
26 de setembro de 2021
Em uma viagem de negócios a Hangzhou, reservei um quarto com 2 dias de antecedência. Quando cheguei ao hotel, já eram dez horas da noite. A recepção me disse que o tipo de quarto que reservei sumiu. Eu estava atualizado para um quarto duplex de graça. Eu disse que reservado cedo, por que não dar Devo reservar? Não posso responder, explicar tanto, e me deu o cartão do quarto do tipo duplex.
Depois que subi as escadas e abri a porta do quarto, cheirava a decoração nova. O cheiro era muito grande e as janelas eram voltadas para o corredor (o tipo de quarto que reservei originalmente tinha janelas), o que deu às pessoas uma sensação muito depressiva. Desci para a recepção para expressar minhas ideias e estava comunicando a solução. O gerente da loja entrou pela porta, e a recepção explicou a situação para o gerente da loja. Fiquei emocionado e feliz. A pessoa que pode a decisão está aqui. Nunca pensei nisso.
O gerente e a recepção murmuraram e disseram alguma coisa, por que estão todos esses dias? (Não ouvi o conteúdo específico muito claramente, mas o significado é o mesmo)
Então ele disse: Este é o nosso melhor quarto, não há outros quartos.
Expliquei o problema deste quarto e a diferença com o tipo de quarto que reservei no início.
O gerente disse sem rodeios: De qualquer forma, só há este quarto agora, você pode devolver o dinheiro!
São quase onze horas depois de um trecho. Estou em Hangzhou, que fica a quatro horas de distância. Estou muito cansado. Tenho que comparecer à reunião amanhã de manhã. Só quero descansar cedo. Além disso, é muito tarde. Eu era uma menina carregando uma mala e outra vez. Quando saí para encontrar outros hotéis, eu não achava que era seguro o suficiente, então eu recusei.
E a parte errada não está em mim. Não tenho muita demanda. Só peço o tipo de quarto original. Nada está bem, mas o quarto que acabei de ver realmente não funciona. Tenho que mudá-lo. Meu bebê tem menos de cinco meses de idade. Eu ainda estou amamentando, eo cheiro de esta sala é tão grande, que definitivamente não é aceitável. Como o gerente do hotel me pede para check-out, o hotel tem de suportar a responsabilidade e compensar-me por a perda.
A partir do momento em que o gerente da loja me viu, ele sorria, mas não sorria. Ele falava em tom de zombaria. A experiência sensorial foi muito incômoda. Ela também disse de novo de forma surpreendente: Então, o que você quer? O que você pensa que quer?
Isso realmente faz as pessoas se sentirem impotentes e com raiva. Como gerente de uma loja, não sei quais são as outras habilidades. Objetivamente falando, no que diz respeito ao tratamento deste assunto hoje, não é qualificado.
No final, outra garotinha na recepção sugeriu que houvesse outros quartos no hotel, me leve para ver e depois decida se quer ficar, muito obrigada🙏
Na sociedade de negócios de rápido crescimento de hoje, o valor agregado da economia real off-line vem principalmente de serviços, e a indústria hoteleira deve estabelecer um sistema de serviço sólido. Acredito que os líderes de Yunxi não vão querer ver a situação hoje e o uso de funcionários subordinados. clientes deleite com esta atitude.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google