Usuário convidado
23 de fevereiro de 2024
住過很多城市很多次全季,這是體驗最差最差的一次,沒有之一。馬桶有煙頭和尿液,入住後本人沒使用過。跟前台説需要經理上來,結果經理沒來小姐姐來了直接説給升級換房並且免當天房費。除換房我不同意其他酒店的處理意見,喔不需要免房費,我需要的是酒店經理對這個衞生問題有個説法和態度,並不是賠償。半夜了經理打電話來,反倒説監控顯示搞完衞生之後我進去之前沒有其他人進入所以不能確定,不承認酒店方存在這樣的問題。我當天凌晨一點打電話12315投訴,工作人員做了錄音。第二天12415回電問我訴求,我説要酒店承認衞生問題並道歉,在酒店內旅客看得見的地方公式此問題。也跟12315肯定的説了不要賠償要酒店態度。之後12315要了錄頻,但兩天後12315反饋説的意思跟經理一樣,説就錄頻時間上不能證明酒店的問題,而且反倒是説酒店説我要賠償(本人沒説過,酒店也並沒有任何證據)。從前台上來到經理打我電話到最後投訴到12315,本人都是一個原則:酒店方承認自己的問題,態度要到位就好,始終未説過要賠償。然而12315最後處理的結果是,我的視頻因為沒有時間(其實我有當時錄頻發給朋友的時間也給12315提供了截圖有時間顯示),12315説不能證明酒店問題,但酒店單方面説我要賠償(本人沒説過,酒店也沒有任何證據證明我説要賠償,但是12315錄音🈶我不要賠償的證明)。12315問我訴求我始終都是説不要賠償要酒店承認問題並道歉。但最終12315回覆的是你跟我們肯定説不要賠償啊,但是人家酒店説你要三倍。那麼我打12315投訴的訴求衹要道歉不要賠償,12315也是無視的。這樣的城市,很讓人失望。我本人是桂林人,在其他城市住全季沒碰過這樣的問題,在桂林碰上了。其他地方12315怎麼處理問題的,我們不得而知,但是在桂林在自己家門口的主管單位這樣處理的。很為自己的家鄉旅遊環境是這樣的感到無語。這是酒店問題,更是一個城市問題。我不要賠償,酒店不承認問題,12315開始接受投訴時候態度很好,但最後回饋結果時,説是做了調查,説酒店説我要賠償時候,12315工作人員語氣也不友好了,説很多人給酒店敲詐勒索。這和酒店經理一樣,已經不是解決問題了。我掛斷了電話。對於一個酒店一個城市是這樣的,那就讓它這樣吧。以後會有人有充分證據的。我並非有備而來,如果我是敲詐那錄頻一定做好所有準備包括時間,包括前台上來看的時候我應該拉着前台一起錄。因為不是有備而來,衹是入住很久之後需要衞生間才進去發現問題。作為明確表示了不要任何賠償的情況下,就是很明確的要酒店承認問題並道歉就OK的情況下,主管單位還是如此處理。我衹能表示,對這樣的城市很失望。無所謂了,所有的問題,最終都是這個城市在買單。我們就看吧。以後絕不再住桂林這家酒店。就讓這座城市為問題和態度買單吧
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