Hotel Medina del Lago

Beautiful hotel with a few hiccups: no hot water when we arrived, no water nor carafe in room. They were helpful and sorry for the inconveniences. Hot water was available after 2 hours and they supplied water when asked. Amazing views from everywhere in the hotel. The room was huge and the bed was extremely comfortable. Good breakfast with delicious fresh pressed juices. The worst was that it was the only hotel in our Ecuador vacation that did not refund/credit us the taxes as we are international travelers. I understand that we had already paid for the room, but other hotels in Ecuador that were paid for already offered us a credit to be used in the hotel. This was not suggested nor offered; we didn’t ask for it completely forgetting about it, until we arrived at our next stop and they offered/ explained it without us asking.

By far the best place to stay near Otavalo. The staff was so kind and were always willing to help me and my family. We rode horses around the hills and got to see an amazing view of San Pablo's lake from the top of the mountain. We had dinner at their restaurant, the food was tasty and filling. They had a good selection of wines and coctails too. Our room had a jacuzzi with a panaromic view of the lake. They also offered us spa and massages. It is a safe place to stay at. I would totally recommend it.

Me hospede en el hotel y tiene instalaciones bonitas, sin embargo hay puntos que debo mencionar no nos gustaron para un hotel de este tipo: 1. Me ofrecieron cócteles de bienvenida pero nunca nos los dieron, es decir para que ofrecen algo si no lo van a dar. 2. En la habitación al tratar de tomar agua de la botella de cortesia el vaso estaba sucio, puse agua y se hizo blanca el agua como que no estaba bien lavado del jabón 3. En el restaurante les falta mucho para dar una buena atención, esperamos más de 30 min y nos pasaron una hamburguesa con la carne que no estaba bien cocida nos tocó regresarla y esperar 4. Una de las camareras tenía una actitud que dañaba la experiencia, les falta capacitar al personal para servicio al cliente y mejorar la experiencia de los huéspedes 5. Pedimos gesosas a la habitación llamando al restaurante, la señorita nos dijo que enseguida nos atendían pero nunca llevaron las gaseosas a la habitación Como sugerencia deben estar más atentos a la experiencia que dan a cada huésped, en particular yo estuve buscando un sitio para festejar el cumpleaños de mi esposa y estaba probando la experiencia para saber si puedo reservar para hacer una celebración con toda mi familia, pero con la experiencia que viví no regresaría a gastar mi dinero aunque el lugar es bonito la falta de servicio del personal y los detalles que menciono en líneas anteriores me hacen desistir de volver a hospedarme en el hotel. Sugiero mejoren esos puntos pues están perdiendo clientes potenciales.

Un lugar muy especial, nadie se esperaba un hotel con esa calidad en esta zona, el cuidado en los detalles es evidente, la cama es un espectáculo, excelente comida y las vistas son fuera de serie, una muy buena opción para un fien de semana romántico

Nos recomendaron, fuimos a festejar el cumpleaños de mi esposo. Las personas que atienden son muy cordiales y los detalles de los platos nos cautivaron. Nos invitaron a dar de comer a los caballitos y caminamos por el sendero del bosque. Un lugar recomendado para disfrutar de la paz y tranquilidad.

Nos alojamos en familia durante las vacaciones de mi hijo. Tomamos la suite presidencial y realmente estuvo muy cómoda. El hidromasaje y la chimenea, además de la espectacular vista, hicieron la diferencia. Las instalaciones en general son muy bonitas. La piscina y spa, muy limpios y. On todos los protocolos de bioseguridad. Lo que no estuvo muy bien fue el servicio de alimentación. La comida siempre estuvo demorada y el personal en el restaurante no era precisamente el más amable, así que eso hizo que nuestra experiencia no fuera del todo buena.