onurkN2009JD
22 de maio de 2022
Seyahatimizden 2 ay önce, ********** üzerinden, otelde ödeme olacak şekilde buraya rezervasyon yaptık. Gelmemize 1 hafta kala, site üzerinde kayıtlı olan sanal kredi kartından ödeme çekmeye çalışılmış, hata alınmış ve anında 1 dk içerisinde, bizi aramadan, bir süre tanınmadan rezervasyonumuzu iptal edip odamızı başkalarına satmışlar. Ödeme hata maili geldikten yaklaşık 20-30 dk sonra oteli aradım, iki aile geleceğimizi, çok öncesinden planlar yaptığımızı, rezervasyonumuzu devam ettirmek istediğimizi söyledik fakat odayı başkasına sattıkları ve başka odaları da olmadığını bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. ********** müşteri hizmetleri de herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Yaptıkları maalesef biraz şark kurnazlığı, 2 ay önce 1600 tl tutulan oda, bugün farklı günler için baktığımda 2800 civarına geliyor. Hazır bekleyen müşteri olduğu için ve daha fazla ücret alabilecekleri için 2 aylık rezervasyonumuzu haber vermeden iptal ettiler. Etik açıdan, ahlaki açıdan, müşteriye saygı açısından en azından önce bir telefonla aranma ya da bir kaç saat süre beklerdim, illa ki önden ücret almak istiyorlarsa. Kısacası buraya güvenip plan yapmayın, hadi yaptınız diyelim, odada ödemeye sakın ama sakın güvenmeyin, böyle bir seçenek sunmalarına rağmen aslında yaptıkları önceden o ücreti almak.
Traduzir