Usuário convidado
9 de fevereiro de 2023
Добрый день. К моему огромному сожалению был вынужден заселиться на несколько суток в Отель «Атлас» так как был проездом в Геленджике. С чего начать - отель нашёл в интернете, по фотографиям было всё цивильно и красиво, но по факту заезда в отель, выяснилось, что номер не соответствует фотографии, в номере было недоубрано, на столе лежал непонятные свертки мусора, на балконе было разбито стекло, а прям вплотную от отеля Атлас строится здание, и строительный лес выходит прям на балкон, но, самый пик этого номера что в нём не было штор, ну то есть чтобы вы понимали, напротив находится здание в котором живут люди, у вас панорамное окно прям напротив их окон, и получается они видят всё что происходит в номере!!! Далее я позвонил администратору и попросил переселить нас, на что она сказала, что может это сделать но вид из окна вообще будет никакой, но в альтернативу можно переехать на этаж выше, там вид будет лучше, но нужно будет доплатить 900 рублей, на что я согласился. Заехав в другой номер, мы оставили вещи и уехали в город, вернувшись ночью, поняли что в номере просто дичайшая холодина, кондёр не справляется с заданной температурой 30 градусов, а по факту в номере если было градусов 15-19 уже хорошо, а в туалет или душ там сходить это целый экшн, потому что у него вытяжка на улицу выходит напрямую и в туалете и душе ещё холоднее. Утром я принял решение досрочно выехать с отеля, на ресепшене написал заявление о возврате денежных средств на имя руководителя отеля Позднеева Дмитрия Сергеевича, после чего мне администратор сказала что заявление будет рассмотрено в течении недели. Звоню я через 5 дней и мне говорят администратор, что заявление было рассмотрено не руководителем, а управляющей отелем и она на нём написала, что денежные средства возвращать не целесообразно якобы, потому что я должен заранее предупреждать о своём везде и это написано в соглашении которое заполняется при заселении. Да, быть может это и написано, но, были обстоятельства фактические и желания оставаться в нём совершенно не было, соглашение не может перебивать не один Федеральный закон, я позвонил администратору, потом управляющей, на что она сказала, что они работают по законам, но у нас есть соглашение, которое действительно и возвращать деньги они не хотят (В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере), а руководство отеля или лица замещающие руководство, считают что, если ИП или ООО (та сфера которой является отель Атлас) выпустит соглашение под эгидой ИП или ООО, в котором человек который заселяется и досрочно будет выезжать не получит денежных средств, то это соглашение ЯКОБЫ стоит выше Федерального закона. Основываясь на статьях выше приведённых вынужден написать в Прокуратуру и Ростпотребнадзор.
Traduzir