Hotelet elRetiro

I booked a room on the 20 December for one night, with the ********** app. 10 days before I got a message from the hotel that there was a error in the booking system, they had a party in the hotel and I was free to cancel my booking. I called the booking but I couldn’t get my money back, tried to contact them but they don’t answer back and they haven’t paid back my money. What a waste of money and what a shame they treat a customer like this ☹️

This is a great location for an overnight stay, or longer, as it’s directly off the main Road. Free parking, smooth check-in with friendly staff. Also pet friendly!! Due to it’s location and size of parking, it is used as a truck stop, but do not let that deter you. The rooms are quiet, with the hotel having a very modern and trendy feel inside.

Este fin de año decidimos celebrarlo diferente, reservamos una cena de “gala” en el restaurante y una habitación para poder disfrutar de la noche. El precio no era muy asequible pero entendimos que por la fecha que era teníamos que asumirlo pero que al menos cenaríamos de forma espectacular. En el precio entraban también varios servicios, de los cuales las bebidas barra libre hasta las uvas llegaban tarde o ni siquiera daba tiempo a pedirlas, el entremés te lo servían de forma aleatoria, los camareros lo iban repartiendo en bandejas y mientras se acababa una y traía otra había comido una parte de la mesa o se enfriaba. La cena en cuanto al primero y el segundo dejaba mucho que desear para 115 euros por persona, estaba soso, sino la carne seca, incomestible… muy decepcionante, con la expectativa de pasar una cena increíble nos quedamos con hambre, 0 calidad, no puedes ofrecer una cena por ese precio la noche de fin de año y servir cualquier tipo de comida, sin organización y cenando mal frío y tarde. A la hora de las uvas que también entraba cotillón y cava, casi nos quedamos sin brindar ya que apenas les dio tiempo de servirnos el cava y unas mesas disfrutaban de sus fotos con cotillón y nosotros ni siquiera lo llegaron a repartir, todos pagamos lo mismo y el servicio no fue equitativo. Había muchísima gente cenamos apretados entre mesas y tocando sillas de otros clientes, los camareros no daban abasto ni siquiera estaba organizado para atender a tanta gente, me parece nefasto que te presenten un menú con unas expectativas que lo que fue realmente la experiencia no estaba para nada a la altura. La fiesta de después lo pasamos bien pero para el precio que pagamos la habitación tampoco llegaba a la altura. Quedamos muy decepcionados y arrepentidos de no haber cenado en casa que por la mitad que nos gastamos hubiésemos cenado mucho mejor y más cómodos. Que no se ofrezca una cena de gala como un evento increíble para celebrar el fin de año si no se va a poder prestar el servicio que mínimamente un cliente espera. Nefasto.