Townhouse Düsseldorf

Durch einen Fehler auf der Plattform wurde das Zimmer einen Tag früher als gewollt gebucht was aber erst am Tag der Anreise festgestellt wurde. Im Grunde haben sowohl ********** als auch das Hotel diese Offensichtlichkeit bestätigt und doch war das Hotel nicht bereit diesen Fehler kulanterweise zu korrigieren. So hat sich das Hotel mal eben für 0% Leistung 150€ eingesteckt und hat auch kein Angebot als Entgegenkommen für eine erneute Buchung gemacht. Kunden-/Gästeservice funktioniert definitiv anders. Ich kann keinen empfehlen in diesem Hotel zu buchen....

Alles hat gut geklappt, der Online Check in sowie auch der Check out. Vom Personal habe ich nie etwasI gehört oder gesehen, ich hatte jedoch auch keine Fragen und nichts zu beanstanden.

Ich wollte das Townhouse schon immer mal buchen, über die direkte Webseite ist es scheinbar über Monate ausgebucht, über HRS habe ich aber ein Zimmer bekommen. Man muss das Hotel unbedingt unter Preis-Leistungsverhältnis beurteilen. Solide, neue Zimmer ohne viel Schnick Schnack. Die Buchung war recht kompliziert, über HRS gebucht (dort war by the way der Preis niedriger als später gezahlt werden musste), dann bekommt man einen Link zur Zahlung, dann einen Link zur Registrierung (inkl. COVID Zert hochladen), dann ein Mail mit PIN um aufs Zimmer zu gelangen, Auschecken auch wieder per link. Service und Support via whatsapp. War auch super responsive, aber man musste sich schon "kümmern". Ich habe da Spaß dran aber ist nicht ganz easy. Zimmer hat mir gefallen, wie gesagt sicher eher einfacher, aber mit Wasserkocher, Cafe und Tee, Arbeitsbereich zB., auch gut Platz. Und gelegen ist es natürlich sehr gut Nähe Carlsplatz (nur Parken muss man schon mal ne Runde drehen). Weitere Versorgung via Automaten. mir hats gefallen.

Zunächst das Positive: Das Hotel ist gut gelegen in Laufnähe zur Altstadt. Das Zimmer (Komfortzimmer mit Kitchenette) war großzügig und sauber. Trotzdem kann ich nur eine Ein-Stern-Bewertung abgeben. Neben dem Zimmer steht für mich der Service. Leider gibt es beim Hotel keine Ansprechpartner vor Ort. Probleme müssen telefonisch geklärt werden, was grundsätzlich in Ordnung wäre, wenn die Ansprechpartner kompetent weiterhelfen könnten. Dies ist leider nicht der Fall! Mittels Email wurde uns mitgeteilt, dass Parkplätze am Haus zur Verfügung stehen, die jedoch nicht reserviert werden können. Es gilt das Prinzip "first come, first serve". Als wir ankamen, waren nahezu alle Parkplätze frei. Mit unserem Zimmercode konnten wir die Schranke zum Parkplatz allerdings nicht öffnen. Die Klingel an der Schranke lief ins Leere. Da wir mit einer Reisegruppe unterwegs waren, wurde uns die Schranke von einem Mitreisenden geöffnet. Dieser Mitreisende sorgte Gott sei Dank auch für die beiden Aufenthaltstage für die Öffnung der Schranke bei der Zu- und Abfahrt vom Parkplatz. Mein folgender erster Anruf bei der Hotline war eine einzige Katastrophe! Die Ansprechpartnerin konnte mir zu den Parkplätzen keinerlei Auskunft geben. Weder zum Vergabeverfahren noch zur Verfügbarkeit wusste die Dame Bescheid. Sie konnte mir auch nicht sagen, an wen ich mich wenden könnte. Auf meine Bitte, eine kompetente Ansprechpartnerin zu erhalten, sagte mir die Dame, dass sie die kompetente Ansprechperson sei. Am Folgetag rief ich erneut früh am Vormittag die Hotline an in der Hoffnung, diesmal eine kompetente Ansprechpartnerin zu erhalten. Leider Fehlanzeige. Mir wurde jedoch eine weitere Telefonnummer genannt, an die ich mich wenden könne. Leider erreichte ich nur einen Anrufbeantworter. Ich schrieb sodann eine Mail mit der Bitte um Klärung und Freischaltung des Parkplatzes. Diese Mail blieb den ganzen Tag über unbeantwortet. Bei der Rückkehr ins Hotel probierte ich, ob die Schranke freigeschaltet war. Leider Fehlanzeige! Die Dame an der Hotline war erneut nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Sie versprach, eine Kollegin zu kontaktieren und mich zurück zu rufen. Dies ist sogar erfolgt, wobei ich aufgefordert wurde, den Parkplatz zu verlassen, da nicht garantiert werden könne, dass die Schranke am Folgetag freigeschaltet sei und ich den Parkplatz daher vermutlich nicht verlassen könne. Ich habe nun energisch darauf hingewiesen, dass der Parkplatz weitgehend ungenutzt ist, ich mein Auto nicht entfernen werde und ich am Folgetag den Parkplatz verlassen würde - egal wie. Weinige Stunden später erhielt ich eine Mail, dass der Parkplatz freigeschaltet sei. Leider war dies nicht der Fall und ich musste erneut auf die Dienste des Mitreisenden zurückgreifen.