Usuário convidado
16 de julho de 2023
Estive de férias uma semana em junho. Chegamos ao hotel bastante tarde, já de madrugada, dado ter havido um atraso significativo no voo. Tínhamos no quarto uma refeição de boas vindas. O staff dos bares, da animação, da recepção e de apoio à praia são atenciosos e super simpáticos. Pontos negativos: limpeza dos quartos e da zona de refeições não é fantástica. No entanto o pior de tudo foi que desapareceu um vestido e umas sandálias de dentro de um saco do meu quarto no último dia e antes de fazer check out, ou seja, não foi nada esquecido no quarto. Fiz reclamação na recepção, inicialmente chamaram a responsável pelas camareiras que começou por dizer que as coisas estariam dentro da minha mala. Fomos verificar que tal não era verdade, mas, o pior foi a Sra se dar à liberdade de mexer nas minhas coisas. Após verificar que o vestido e sandálias não estavam nas minhas malas, começou a dizer que tínhamos deixado a porta do quarto aberta e que a camareira estava a dizer que a porta estava aberta quando chegou ao quarto. Nessa altura eu disse que ia chamar a polícia dado que a porta não tinha ficado aberta com toda a certeza. A Sra virou costas e chamou-se o director do hotel. Que me disse que ia tentar verificar e que conseguia saber pelos registos de entrada no quarto quem teria sido. Passadas cerca de 2 h disse me que iria ser impossível verificar tal situação em tempo útil, dado que me ia embora dai a 1h, mas que eu poderia ir à loja do hotel e escolher um vestido e umas sandálias, algo que eu recusei , dado que o que eu queria era as minhas coisas e ver a situação resolvida. Disse que me iria informar por email ou whatsApp quando me pudesse dizer algo de útil relativamente ao sucedido. Até hoje continuo à espera… é lamentável que estas situações aconteçam!