MW Douro Wine & Spa(MW Douro Wine & Spa Experience Hotel Collection)

Para mim foi um dos hotéis mais bonitos pela sua quietude, comida maravilhosa e staff super simpático. Me senti em casa.

Uma experiência inesquecível nas terras do Douro. Ideal para quem procura descansar e relaxar. O hotel é recente e tem uma ótima infraestrutura. O SPA, com vista para a magnífica paisagem exterior, é ideal para relaxar no fim da tarde, após um dia de passeios na zona. A localização é idílica, com vistas panorâmicas para os socalcos centenários dos vinhedos da rota do Douro. O ambiente é familiar e o staff é de uma enorme simpatia e disponibilidade. Pessoalmente, eu tenho algumas restrições alimentares que foram sempre prontamente atendidas. Na altura os carregadores para carros elétricos estavam a ser substituídos. Aconselha-se a confirmar se já estão em funcionamento, caso necessário.

Resolvi passar o Reveillon deste ano no MW Douro Wine & Spa por ser um hotel cinco estrelas numa região muito bonita. Comprei dois quartos para duas noites com o pacote Reveillon. O preço é de cinco estrelas mas o serviço está bem longe do patamar de excelência. Começamos pelos aspetos positivos: hotel com vistas maravilhosas, com uma decoração agradável (mas com sinais de algum desgaste e desmazelo) e alguns membros do staff muito simpáticos. E fico por aqui. Aspetos negativos: a receção aos hóspedes é deprimente bem como a informação sobre os serviços do hotel, o que está incluído no pacote de réveillon, os horários de funcionamento do pequeno-almoço, restaurante e spa... Nada! Ah! e nos quartos não há qualquer flyer com informação disponível. 5 estrelas??? Continuemos com os quartos: sem roupões, sem chinelos, frigobar vazio, sem informação sobre as extensões telefónicas (tive que descobrir pelo histórico do telefone como ligar para a receção), sem indicação de existência - ou não de -room service. 5 estrelas??? Para ter chinelos, fui falar com uma camareira que me deu três pares (somos três no quarto) já usados.... Sim, é o único hotel 5 estrelas que dá aos hóspedes chinelos usados por outras pessoas anteriormente. O quarto estava - dizem eles - com o ar condicionado avariado e não o conseguiram arranjar. Como devem imaginar, um hotel em Vila Real com o ar condicionado do quarto avariado no mês de dezembro não é muito agradável. Qual a solução que nos apresentaram: cobertores!!!!!! Sim, pagamos duas noites a preços 5 estrelas num quarto sem ar condicionado.... O serviço de quartos é inexistente. Saímos o dia todo para Vila Real. Quando regressamos ao hotel, os quartos estavam por arrumar. Não tínhamos toalhas ou roupões secos para puder usufruir da piscina interior. Só quando ameacei abandonar o hotel e cancelar o pagamento efetuado é que me vieram arrumar o quarto e colocar roupões e toalhas secas. Pequeno almoço deprimente: sumo, nem vê-lo, para ter ovos estrelados foi preciso esperar quase dez minutos para vir alguém fritar (quase que estive eu para entrar no balcão e o fazer!!!!), pouca variedade, pouca qualidade. Esqueci-me ainda de vos contar que estivemos quase 15 minutos em pé à porta porque ninguém nos vinha encaminhar para uma mesa e nenhuma estava pronta. No segundo dia, não esperamos por ninguém e sentamo-nos na única mesa limpa. Jantar: a qualidade da comida não é má mas nada tem a ver com os preços elevadíssimos que praticam e com a demora de horas para servir. Menos mal o jantar de Reveillon que até foi rápido porque notou-se que contrataram funcionários (quase todos sem qualquer formação de hotelaria) para assegurar esta noite. Receção: de todas as vezes que liguei do quarto para a receção, nunca me atenderam. Tive sempre de ir lá pessoalmente várias vezes. Spa: a maior parte das vezes, sem ninguém no balcão para agendar massagens (acabei por desistir) ou entregar toalhas. Ao segundo dia, não tinham toalhas na piscina. Est

O restaurante é terrível. Muito demorado e funcionários mal educados. Depois de duas horas à espera tivemos que sair sem jantar. Já comi muitos menus degustação e nunca me foi sugerido vir tudo ao mesmo tempo. É para degustar

Local retirado mas excelente, a vista do vale é espetacular, restaurante maravilhoso, café da manhã muito bom com produtos frescos, quartos modernos e bem equipados, atendimento atencioso, enfim, uma experiência a repetir!

O espaço em si é bonito, moderno e com uma vista agradável. Quartos espaçosos e confortáveis. No entanto este hotel nunca poderia ser considerado um hotel de 5 estrelas. Ora, quando chegamos ao quarto não tínhamos roupões. Para além disso, não havia também chinelos de quarto nem um café ou chá disponível. Ficamos 2 noites e não trocaram as toalhas! O restaurante é extremamente caro para a qualidade que apresentam. Carne mal confecionada, sem sabor nota-se uma falta de gosto por aquilo que apresentam. A carta de vinhos é apresentada numa folha A4. O staff, apesar de serem simpáticos, não apresentam qualidade de prestar um serviço de excelência. A primeira vez que nos dirigimos para o pequeno almoço ficamos à entrada da sala à espera de sermos encaminhados. Não aconteceu. Acabamos por ir sem orientação e acabamos por ocupar uma mesa de 4 lugares. Pouca variedade no pequeno almoço. Quanto ao spa, é agradável e a piscina interior também, apesar de a água estar um pouco turva. Quanto ao espaço da piscina exterior é desagradável. Uma piscina suja, espreguiçadeiras partidas, mesas sujas, relva nada cuidada. Valeu a simpatia do staff da receção e do bar e da funcionária do spa. De resto, é uma experiência a não repetir e não recomendar.

Experiência a não repetir. Não é de todo um hotel de 5 estrelas. Hotel mal cuidado, zona da piscina muito muito mal Cuidada…guarda sóis dos mais fracos, partidos, com ferrugem. Tampas da piscina partidas, vegetação completamente seca, ervas daninhas por todo o lado e zero privacidade. Piscina interior com a água muito turva e um cheiro nada agradável. No quarto nem café, nem chá. O restaurante extremamente caro para a qualidade oferecida. O menu apresentado numa folha plastificada era digno de um café snack bar. Não voltaremos, é uma certeza.

Adoramos o hotel, ambiente ótimo, funcionários muito educados e bondosos, dono muito boa pessoa. Quarto muito limpo e confortável, ar condicionado muito bom. Pequeno almoço excelente, ginásio, piscinas e saunas... Tudo muito bem limpo. Pretendemos voltar

Ótima hospitalidade e um ótimo local para ficar em férias de família. Descanso total no meio do nosso douro vinhateiro Qualidade preço encontram se em sintonia Empregados e recepcionista com profissionalismo e simpatia. Tivemos a feliz experiência de estar com contacto direto com os CEOs que foram pessoas excelente