Casa da Nora

O espaço é muito agradável, no centro das Cortes mas recatado, bem junto ao rio Lis. Quarto familiar bem conseguido, com alguns pormenores a serem feitos. Tem piscina e restaurante. Pequeno almoço bufett. Acho que deverial reservar alguns espaços para os hóspedes no estacionamento, pois enche com os clientes do restaurante.

Escrevemos uma review e esperamos que a gerência desse hotel pegasse como uma forma de melhorar o atendimento. Em fez disto a gerência nos baniu de hospedar nesse hotel . Como vocês podem ver a message abaixo: criou falsas informações que deixamos os quartos e um estado mal. Mentira! Pois levamos a nossa mãe pois ela estava celebrando o aniversário dela. E passamos apenas uma noite nesse local. Usamos a cama e o banheiro para o banho. Apenas isso é os funcionários inventaram mentiras que os quartos estavam em um estado ruim. Outra mentira é que a gerência no comentário disse que queríamos sair sem pagar. Viajamos ao mundo inteiro. Entre NY, Dubai, LA, Australia entre outros tantos países e jamais faríamos algo desse tipo. O que ocorreu foi um mal entendido, na saída do jantar eu pessoalmente perguntei ao que acredito ser o gerente se estava tudo ok e pago, pois o tablete que ele me deu pedia para conferir a conta e dizer que estava ok.E gerente confirmou que estava tudo ok… Quando fizemos o check out no dia seguinte dia pela manhã uma mulher disse que tínhamos que pagar o jantar anterior. Eu apenas questionei que pelo que entendi já tinha sido pago. Uma garçonete com uma cara muito agressiva aproximou e disse que nada estava pago e que deveríamos pagar. Eu disse que sim não tinha problema em pagar e só tentei explicar o que ocorreu na noite anterior. Enfim para o que acredito ser o gerente dizer na mensagem abaixo. Não deveria ser gerente de hotel. Pois não é assim que trata um cliente. E se os funcionários se sentem a vontade apenas com amigos e familiares não deveriam abrir os quartos e restaurante para pessoas de fora. Não se preocupe pois o serviço que tivemos aliás o serviço que não tivemos em seu local. Tenho certeza que existe muito mais locais onde saber tratar o cliente bem. Fica a dica: se alguém pretende hospedar ou ir jantar nesse local. Vão mais não faz nenhum tipo de comentários ou review pois a gerência irá pedir para vocês nunca voltarem. Como fizerem conosco. Dito isso: por favor vejam a mensagem abaixo que recebi da gerência desse hotel. ________________ Boa tarde! Gostaria de conseguir entender a sua critica, mas de facto o problema é quando o Cliente acha que por estar a pagar que tem direito a tudo e sem qualquer regra. De facto as mesas estavam todas as reservas e eu não fui antipático quando vos disse e expliquei isso. Aliás, até confirmei que para o jantar também estava confirmada a sua mesa no lugar que havia solicitado, logo deve ser facil perceber que teremos de respeitar também os outros clientes que tiveram o cuidado de reservas e solicitar o espaço que desejam. Em relação ao serviço na piscina, foi explicado o porquê de não fazermos serviço de comida e bebida nesse espaço -questões de higiene e segurança. E a senhora a quem dei essa explicação, pareceu entender. Em relação à simpatia, é uma questão de retorno... Aqui nesta Casa não obrigo a falsas simpatias... e percebemos com a experiência que temos, co