Usuário anônimo
25 de julho de 2024
Tivemos uma experiência e serviço extremamente ruins durante esta estadia.
Reservamos uma estadia de quatro dias e três noites de 7 a 10 de junho. No segundo dia de check-in, não conseguimos usar o cartão do quarto para abrir a porta. O pessoal do hotel culpou-nos porque o cartão do quarto foi desmagnetizado pelo telemóvel e substituiu o cartão do quarto. No entanto, quando voltamos na noite seguinte, o cartão-chave ainda não abria a porta. Acreditamos que o problema não está resolvido e que o problema não é nosso. Após uma longa inspeção, a equipe descobriu que a fechadura estava danificada. A equipe posteriormente nos ajudou a abrir a porta, mas depois disso não pudemos mais usar o cartão do quarto para abrir a porta porque a fechadura inteligente havia sido desligada, o que nos fez suspeitar que o quarto corria o risco de ser aberto a qualquer momento, e que se todos saíssem da sala não seria possível abrir a porta novamente.
Na segunda noite, os funcionários alegaram que os técnicos chegariam às 10h do terceiro dia para consertar as fechaduras, mas até às 12h os técnicos não foram vistos e nenhum faxineiro apareceu para limpar o quarto. Questionados na tarde do terceiro dia, os funcionários disseram que os técnicos chegariam em duas horas e registraram em memorando informando aos colegas que trocaríamos de quarto na terceira noite. No entanto, quando voltamos na terceira noite, a equipe apenas nos deu um cartão-chave para um novo quarto e alegou que nosso quarto original estava "trancado" desde a abertura, então não pudemos pegar nenhuma de nossas bagagens. Pedimos pelo menos itens de uso diário, como escovas de dente, pasta de dente e carregadores de celular, mas a equipe disse que não poderia fornecer nada, nem poderia nos ajudar a abrir a porta do antigo quarto, alegando que nada poderia ser finalizado até o gerente. chegou às 8h do quarto dia. Resultando em passarmos uma noite sem bagagem.
O trabalho de comunicação e transferência entre os funcionários do hotel era muito caótico e os memorandos pouco claros, resultando em problemas que não podiam ser resolvidos em tempo hábil. Fomos à recepção às oito horas da manhã do quarto dia para pedir ao gerente que recuperasse nossa bagagem, mas fomos informados de que o gerente não viria trabalhar antes das nove horas. A equipe até pensou neste momento que usar o cartão-chave mestra abriria nossa porta. Finalmente, o gerente chegou às nove e meia para nos ajudar a resolver o problema. O gerente não se desculpou durante todo o incidente e teve uma atitude arrogante.
Durante toda a estadia, os faxineiros não vieram limpar o quarto nenhuma vez. O novo quarto não tinha máquina de café e estava empoeirado e mofado. A academia e a sauna também não estão disponíveis.
Esses problemas nos trouxeram grandes transtornos e problemas. Em primeiro lugar, não conseguimos recuperar a nossa bagagem durante um dia inteiro, a nossa lavagem diária foi restrita, o nosso sono foi seriamente afectado durante dois dias consecutivos, o quarto não foi limpo e não recebemos o serviço que merecíamos. Com base nos problemas acima, a nossa experiência de alojamento foi extremamente má, o que afectou seriamente o nosso itinerário e a nossa vida.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google