Usuário convidado
11 de março de 2024
A nossa estadia na Residencial Portuguesa foi marcada por um incidente preocupante que nos deixou realmente desanimados. Em nosso último dia, fizemos o check-out e deixamos nossa bagagem na recepção enquanto saíamos nas proximidades para almoçar. Ao retornar, algumas horas depois, descobrimos que nossas mochilas haviam sido roubadas. Este infeliz acontecimento fez-nos sentir bastante violados e inseguros, especialmente tendo em conta a falta de resposta e assistência por parte dos funcionários, que não falavam bem inglês. Tivemos que sair pouco depois para apanhar o comboio reservado para Lisboa, mas o gerente da Guest House garantiu-nos (por telefone) que isso seria comunicado à polícia do Porto. Ainda denunciamos isso à polícia de Lisboa quando lá chegámos. A polícia de Lisboa foi empática e muito prestável e forneceu-nos um número de referência criminal para efeitos de seguro. A Guest House forneceu imagens de vídeo CCTV à polícia e recebi provas fotográficas do ladrão. Ainda é inacreditável como um ladrão conseguiu arrombar o que parecia ser uma porta altamente segura que só poderia ser aberta com uma chave. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com a Guest House desde então, que disse também estar solicitando um sinistro, o gerente não atendeu nenhum telefonema. Recebemos muito pouca resposta e recentemente nenhuma resposta por outros meios. Quase parece que o gerente está me evitando intencionalmente, levantando suspeitas de possível cumplicidade e tendo que pagar qualquer tipo de indenização. Além das preocupações de segurança, o nível geral de serviço foi médio. Os quartos eram mantidos adequadamente e faltavam algumas comodidades. É evidente que existe uma desconexão entre as fotos disponíveis online e a realidade da experiência do hóspede. Eu desaconselho ficar aqui, especialmente se você estiver viajando com objetos de valor. A falta de segurança, aliada a funcionários inúteis e potencialmente cúmplices, cria um ambiente que não é seguro nem acolhedor para os hóspedes. Esperamos que a nossa experiência (que pode ter sido única) sirva de alerta para outros e estimule a administração a abordar estas questões de forma rápida e eficaz.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google