Pullman Cayo Coco

excellent room, excellent location, unacceptable food

Trip.com books through a third party. I had a real problem with my booking once I tried to check in. I prepaid on line, but on check out day they wouldn’t let me leave until I paid again.

Hermoso lugar. Muy lindos y especiales el equipo de vaile y los animadores en general. Muy cordiales y agradables los vartender.

Uma viagem de uma semana muito agradável para Pullman Cayo Coco. O mar estava muito bonito e calmo e as piscinas muito boas, principalmente a com vista para o mar.A equipe de animação é muito simpática e faz um excelente trabalho. Do lado da comida, não sentimos falta de nada. O buffet estava sempre cheio, um pouco repetitivo, mas muito bom. Comi bem nos restaurantes à la carte (La Perla e Italiano). Para o vinho tinto, para minha surpresa, estava muito bom (um Sangiovese). Os quartos são bons e grandes. Os cafés gelados no lobby são deliciosos e os churros um grande yum. Fomos de 18 a 25 de maio de 2023, o único problema: mosquitos. Traga um caçador de mosquitos. Foi a minha primeira vez em Cuba e ouvi comentários menos bons, mas fiquei agradavelmente surpreendido. Eu recomendo ☺️

Estive no resort com minha família de 15 a 22 de maio de 2023 e tive uma experiência terrível. O voo leva você lá às 10h e você recebe quarto apenas às 16h e nada para comer, exceto lanchonete que não tem cardápio e apenas um garçom/chef e longa fila. Eles não fornecem toalhas de praia, então que desperdício de dia inteiro esperando para receber um quarto. O garçom caloroso ASHAKEEL que trabalha no restaurante italiano é uma alma extremamente perturbada, com muita atitude e extremamente rude. Férias significavam aproveitar e pagar mais dinheiro e encontrar algo melhor porque esta propriedade está degradada com azulejos quebrados em todas as piscinas, elevador não funcional e quase todos os quartos têm problemas sanitários com vazamento de água. A comida tem apenas um restaurante e o mesmo cardápio todos os dias e sem iogurte / molho para salada / manteiga de amendoim e outras coisas. Salve-se da miséria, se você evitar ir para lá.

Adorei minha estadia no Pullman Cayo coco, o pessoal é cortês, educado, simpático, a equipe de animação está mobilizada para tornar a estadia o mais agradável possível. Muitos funcionários se esforçam para falar conosco em francês e nos sentimos bem-vindos. Parece que os móveis foram danificados rapidamente, parece faltar um pouco de manutenção, no entanto, em caso de problema, as soluções são oferecidas rapidamente. A praia é LINDA. É verdade que falta sombra à volta da piscina e que não havia toalhas de praia, mas olha, isso é um detalhe. Em termos de comida estava tudo muito bom e não nos faltou nada. O reconhece que alguns legumes do jantar se transformam em outra refeição da noite, mas saúdo sua criatividade e não tenho nada a dizer. Porém, tendo alergia alimentar, me incomodava o fato de não haver utensílios diferentes para cada prato o que limitava minhas escolhas por medo de passar mal, mas mesmo assim comia muito bem e sem nenhum problema.

Desde o momento em que você chega ao resort, você pode apreciar a bela vista deste resort e o lugar maravilhoso que é. No bar do lobby, Milsa nos deu um delicioso coquetel e foi meu amigo durante a semana, sempre me dando meu vinho tinto quando eu precisava. Também quero agradecer Yasniel, o Maitre, pela atenção e o Gerente de Qualidade nos ofereceu um jantar especial. Obrigado a todos os funcionários, espero voltar em breve.

Estou muito triste por escrever este comentário. Meu marido cortou a sola do pé durante um jogo organizado pelo resort. Ele cortou o pé ao pular na piscina, a borda era afiada como uma faca. Ninguém do resort nos ajudou - ele estava jorrando sangue e não conseguíamos impedir. Ele sangrou na piscina (que eles não limparam) e em todos os ladrilhos e levaram horas para limpá-lo. Depois que meu marido saiu da piscina, as pessoas gritavam "sangue, sangue" - eles não pararam o jogo do resort, continuaram o jogo e não nos ajudaram. Felizmente, um canadense veio nos dizer que o resort tinha um médico. Os viajantes corriam para nos ajudar, mas nenhum dos trabalhadores estava preocupado. Depois de chegar ao consultório médico, apenas a enfermeira estava sem médico. Eles tiveram que nos chamar uma ambulância e fomos a uma clínica local e meu marido levou 6 pontos. tivemos que pagar $ 180 CAD e o resort tentou me dizer que eles pagaram pelo serviço e que eu não deveria reclamar. Depois de uma reunião com a gerência, fiquei totalmente descrente. Eles não se importaram que meu marido se machucasse, eles nem sabiam o que havia acontecido, eles se recusaram a me dar o boletim de ocorrência. Eu perguntei a eles se eles já tinham consertado a borda porque outra pessoa pode se machucar e a resposta dela foi "do que você está falando" Eu disse a eles que meu marido não pode voltar a trabalhar agora como vamos pagar nossas contas, a senhora riu para mim e disse que você não mora no Canadá, tenho certeza de que você tem um seguro. Em seguida, encontrei-me com o gerente geral, que se desculpou pelo inconveniente e era um homem muito bom e pediu desculpas pelo comportamento de sua equipe. O resort queria me oferecer uma viagem futura gratuita, um reembolso e uma estadia prolongada, mas queria que assinássemos um documento de que eles não são responsáveis. Não farei isso, pois seguirei o caminho legal. MEU marido pode ter danos permanentes no tendão. No dia seguinte, descobrimos que seu pé estava com uma infecção grave e que eles não conseguiram nos encontrar antibióticos. Felizmente, depois de muita persistência minha, eles encontraram o medicamento para ele e eu paguei $ 40 por ele, mas eles não puderam me dar um recibo.

Excelente hotel, serviço de luxo, a equipe é excepcional. Gostamos de cada um dos seus serviços, nota-se a atenção ao detalhe, destaca-se acima de tudo o seu staff gastronómico, são muito profissionais e atenciosos. Nós voltaremos em breve.