Usuário convidado
6 de março de 2024
Acabei de voltar da África do Sul, mas minha experiência no Queen Victoria foi decepcionante. A única coisa positiva foi a localização, perfeita para explorar a pé. No check-in, apresentei o voucher da minha reserva e fui informada de que ficaria na The Manor House, parte do mesmo complexo. No entanto, paguei mais caro por um apartamento com vista para a Table Mountain, categoria Junior Suite Mountain View com 63 metros quadrados. Recebi um quarto com vista para a Table Mountain, porém ultrapassado, com infiltrações no banheiro e necessidade de pintura e reforma nas paredes externas. O atendimento foi ok, mas a equipe subestimou nossa reserva e sugeriu entrar em contato com nosso agente de viagens no Brasil. Após contato com o agente, fomos transferidos para o Queen Victoria, porém com downgrade de categoria, pois não havia Junior Suite disponível. Isso afetou minha experiência em Cape Town, especialmente porque era meu aniversário de casamento. Recebi reembolso do hotel, mas nunca saberei se foi overbooking ou descaso planejado.