Hotel Delta Florence

Boa localização e bom hotel. Eles nos deixaram fazer check-in antecipado. Tudo é bom, exceto o wi-fi fraco.

Infelizmente, a minha estadia no vosso hotel ficou aquém das expectativas, não cumprindo os requisitos mínimos para uma estadia agradável e confortável. Gostaria de relatar os seguintes problemas que encontrei: 1. Ruído: Devido ao mau isolamento acústico da sala, senti ruídos incômodos vindos de salas contíguas e da passagem constante de carrinhos de funcionários nos corredores, mesmo à noite, o que comprometia significativamente meu descanso. Além disso, o evento “Festa Latina” não permitiu descanso devido ao volume extremamente alto da música até a madrugada do dia 29 de outubro. Não dormi nada ontem à noite. 2. Sujeira: Faltou limpeza no meu quarto, com presença de poeira, cortinas manchadas e colcha suja. 3. Odor: notei odores desagradáveis ​​no meu quarto e em algumas áreas comuns do hotel. 4. Temperatura: O sistema de ar condicionado do meu quarto emite um odor desagradável e absolutamente tive que ser desligado, além disso a temperatura interna estava excessivamente alta. O chão em muitas áreas estava decididamente quente. Este problema de alta temperatura ambiente foi particularmente problemático durante a festa dançante realizada sob minha janela, quando tive que fechar a janela devido ao barulho, ao contrário da primeira noite em que ter dormido com a janela aberta permitiu algumas horas de sono. Além do exposto, encontrei um chuveiro quebrado na banheira, o telefone do quarto não funcionava, a geladeira estava desligada, o café da manhã oferecido era de má qualidade. A única coisa que provei foi o iogurte, que tinha um sabor anormalmente ácido. Quero salientar que, como cliente internacional, viajei muito em negócios e lazer, mas nunca me encontrei numa situação semelhante, o que é verdadeiramente inaceitável para um hotel de 4 estrelas. Minha experiência neste hotel foi decepcionante e teve um impacto negativo em meus compromissos de trabalho agendados para o fim de semana de 28 e 29 de outubro devido a uma reunião corporativa especial realizada no fim de semana. Peço gentilmente que esta reclamação seja considerada e que sejam tomadas as medidas necessárias para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos pelo hotel. Relatei o problema de temperatura à recepção, mas me pediram para ser paciente, fazendo suposições sobre os canos que passavam por baixo da sala. Uma pessoa foi então enviada para desligar o ar condicionado, interpretando mal o meu pedido. A pessoa não quis verificar o que levantei em relação à temperatura anormalmente elevada da sala, ao calor do chão. Quando percebeu que não se tratava de desligar ou ajustar o sistema de ar, saiu sem dizer uma palavra. Na segunda e terceira vez que fui à recepção encontrei grupos de asiáticos fazendo fila para o check-in logo na porta de entrada, o que me impediu de repetir o relato. Além disso, o telefone do quarto não funcionava e o cansaço após um longo dia de trabalho e uma noite sem dormir prevaleceu. Pelo exposto, todos os inconvenientes sofridos: solicito o reembolso total do custo da estadia. Espero receber uma resposta oportuna sobre as ações tomadas para resolver esses problemas. Permaneço à disposição para maiores detalhes ou esclarecimentos.