Soho Point Central

Fiz uma reserva pelo Hotéis.com que me garantia cancelamento gratuito até certo dia. Precisei cancelar. Realizei o cancelamento dentro do prazo informado. ********** realizou o cancelamento e me mandou um recibo dizendo que em 15 dias o valor estaria em minha conta. Contudo, o SOHO POINT HOTEL SE NEGA A FAZER O REEMBOLSO, já fazem 2 meses. Valor de RS 2.000,00 na mão dos "desentendidos". O que está me causando grande dor de cabeça por todo esse período.

Boa tarde, Roubaram nossa mala de 20kg de dentro da habitação. Só acreditaram após passarmos 5 horas vendo câmeras de segurança. Não ofereceram nenhuma compensação para nós pelo ocorrido. Deixaram apenas de cobrar as diárias. É um absurdo a forma com que fomos tratados. O hotel não quis chegar a um meio termo conosco. Não deram a mínima para a nossa lista de itens roubados. Não quiseram nos fornecer os vídeos do roubo. Além disso, a gerente ignorou a lista que fizemos e veio apenas com uma proposta de devolução do valor da estadia, o que nos causou espanto. Assim, perguntamos o motivo de terem pedido a lista dos itens se não havia intenção do hotel de nos ressarcir. Pedimos então que a gerente assinasse uma declaração de que hotel não se sentia responsável pelo extravio da bagagem e que não iria nos ressarcir, o que não foi aceito por ela. Só após nossas reclamações é que chegaram a oferecer o valor de 500 dólares sem direito ao reembolso da estadia, exigindo a assinatura de termos absurdos como afirmar que o hotel não tinha responsabilidade nenhuma sobre o ocorrido, que o quarto foi invadido por uma pessoa de fora (algo que não temos como afirmar) e que eu abriria mão de qualquer manifestação ou exigência posterior. Fizemos uma contra proposta mas eles foram irredutíveis. Foi humilhante, o tempo todo nos sentimos tratados como bandidos, como se estivéssemos inventando a situação. A gerente ainda insinuou que teríamos deixado a janela aberta, sendo que eu repeti diversas vezes que a primeira coisa que fiz no dia da chegada foi me assegurar de trancar a janela, já que havia recebido o apartamento com ela aberta. E mesmo assim, o invasor ainda passou por todas os outros portões do prédio tranquilamente, já que o hotel não possuía ninguém controlando o fluxo de pessoas. Quando saímos do quarto para o check out, ainda entraram para uma “vistoria”. Nunca passei por uma humilhação dessa na vida. Passamos a noite do dia 4 e a manhã do dia 5 em pé em uma recepção, não nos chamaram nem para a sala da gerência para sentar e decidir os termos juntos. Parecia que eles é que eram os lesados e não nós, em nenhum momento a gerente nos perguntou se estávamos bem, se precisávamos de alguma coisa. Foi a pior experiência de hospedagem que eu e minha família tivemos em toda a vida. Nossa viagem virou um pesadelo. Obs.: cabe destacar o pouco caso que o hotel fez com a segurança de todos, inclusive nossa, que chegamos logo após a saída do invasor (pouco mais de 10 minutos), afinal, ele poderia estar armado ou ameaçar nossa integridade física ou de algum outro hóspede. Destaco ainda o grande risco para as pessoas que venham a se hospedar futuramente nesse estabelecimento.