"A nossa estadia foi muito agradável, MAS infelizmente a experiência de check-out nos decepcionou profundamente.Reservámos a nossa estadia com um recibo de presente do Dia Da Carta Vermelho, que FOI confirmado adiante. A chegada FOI fácil, o pessoal estava atento e a experiência do hotel estava Muito bem até que íamos fazer a nossa conta.No check-out, tínhamos UMA conta final que incluía a taxa de quarto, apesar de ser pré-pago através do nosso recibo. Quando pedi isso, o recepcionista insistiu repetidamente que o hotel não tinha recebido pagamento e que eu precisava pagar e "sortá-lo" com o Dia da Carta Vermelha.Eu recusei, explicando que a reserva já foi confirmada e paga. Em vez de verificar de forma eficaz, fiquei na recepção por cerca de 40 minutos, sendo várias vezes dito que era responsável pelo pagamento. Só depois que o proprietário do hotel se envolveu, o receptor finalmente contactou a empresa de reserva que imediatamente confirmou a minha reserva, processou o pagamento através de cartão virtual, e até verificou que não era um engano, como sugerido anteriormente, toda a situação poderia ter sido resolvida em dois ou três minutos com profissionalismo e cortesia básica, em vez disso, tornou-se um vergonhoso e desnecessário julgamento que destruiu o que havia sido um fim-de-semana especial. Exorto a gestão a assegurar que o pessoal de frente seja devidamente formado a manusear reservas de terceiros, com procedimentos claros e detalhes de contacto disponíveis. Os hóspedes nunca devem ser responsáveis PELA resolução de questões de pagamento interno.É UMA verdadeira vergonha que este incidente tenha causado UMA estadia Muito bonita, porque o hotel, localização e serviço anterior foram excelentes."