Bournemouth Central

Reservamos um quarto Premier Plus, ficamos muito felizes com os padrões de limpeza e qualidade do quarto. Nos sentimos muito bem-vindos pela equipe na chegada e ficamos tão satisfeitos que conseguimos um quarto com varanda após solicitar alguns dias antes. Tudo estava brilhante até que acordamos cedo na manhã seguinte para apreciar a vista de nossa varanda e descobrir que os hóspedes acima de nós haviam vomitado em nossa varanda, entendemos que isso estaria fora do controle da equipe, mas achamos melhor deixar a equipe sabemos que não conseguimos usar nossa varanda ou abrir as cortinas da bagunça feita lá de cima. Ficamos muito desapontados com a forma como as coisas foram tratadas quando meu parceiro desceu à recepção para notificá-los do que havia acontecido. Quando meu parceiro explicou às 7h, ele simplesmente disse "ah, não, isso não é bom, não temos faxineiros no local até 9h15". Sendo um hotel de 900 quartos, você pensou que um aspirador estaria disponível ou algo mais oferecido a nós, pois nada poderia ser feito para melhorar a situação de alguma forma. Com nós dois trabalhando cara a cara com o público e tendo que prestar atendimento ao cliente, nos sentimos muito decepcionados, pois nada foi feito ou oferecido para tentar nos fazer sentir melhor, pois não podíamos sair para a varanda ou abrir nossas cortinas devido vomitar estando por todo o chão, paredes e janelas. Tínhamos planejado ver se poderíamos ficar mais uma noite, mas depois de nos sentirmos decepcionados e incapazes de usar a varanda ou abrir a cortina, saímos antes do planejado e fomos para outro lugar.

Have stayed here before and always thought it was ok however just stayed there this weekend - sat 20th July 2024 for 1 night - we were given a room on the 2nd floor - room no 211 - DO NOT accept any room from 210 - 221 they are over a CASINO - this hotel doesn’t inform you of this beforehand and I was woken at 4am with very loud chatting / laughter this went on till gone 5am - I made a complaint and nothing was done about it or refunded as they have said it’s the casinos fault - not theirs - but their rooms are built above it - how do you work that one out ?? At least if hotel had told me of this I would of had a choice if I wanted a room over it - not professional at all - really disappointed in their guests satisfaction :( Ironic they ask guests to be quiet wen going to their rooms!!!

Don’t stay in room 500 which is a premier inn plus room. The Only working Lifts shaft is behind a wall in the room and you can hear it opening closing and going up and down etc all night. Bed was hard and pillows not great and the room should have been supplied with coffee pods and water, which it did not have. Certainly not a great night sleep! The main benefit of the hotel is its location, but that’s it.