Logis Hôtel & Spa Victor Hugo Besançon Centre

Hotel was newly renovated. Got lift for upstairs. Spacious room. Had coffee tea facilitated, kettle and fridge with 2 cokes and water bottles. Separate Toilet and shower room. In front of station and bus stop. 10 mins walk to town centre through park. Staff were lovely.

Nous avons séjourné durant 3 nuits et nous avons vécu une expérience très déroutante au sein de cet hôtel. Pour commencer, chambre pas propre, poubelle non vidée à notre arrivée. Nous le signalons. Rien dans le mini bar. Pas de restaurant. Rien pour dîner a proximité. Aucune épicerie. Le petit-déjeuner à 18€ est très cher pour ce qui est proposé mais ce n’est pas le pire : Nous avons demandé s’il y avait du pain aux céréales comme il y avait la veille et la personne nous rétorque : « pourquoi ? Vous mangez que du pain aux céréales chez vous ? ». J’étais outrée de cette réponse très agressive et je lui fais savoir poliment. Ensuite, elle a jeté l’assiette sur notre table. Son comportement était tellement inadmissible que nous avons demandé à parler aux propriétaires et elle nous a dit que c’était elle la responsable. Cette même personne gère également la réception. Elle nous demandé de préparer nos affaires et de quitter l’hôtel car elle en avait marre des clients qui réclament et se plaignent. Nous lui avons expliqué que nous nous plaignons lorsque c’est justifié et que nous ne partirions pas. Lorsque nous lui avons expliqué très calmement que son comportement vis à vis du client était intolérable, elle s’est mise à pleurer à gros sanglots nous expliquant qu’elle était malade, ses enfants également. Étant donné son état psychologique instable, nous n’avons pas donné suite et lui avons demandé de ne pas toucher à nos affaires durant notre absence sinon nous ferions intervenir la police. Finalement, le dernier jour, nous avons pris notre petit-déjeuner à l’hôtel ibis. Beaucoup moins cher pour plus de choix. Nous avons l’habitude de voyager mais là c’est un hôtel à éviter étant donné les circonstances ! Il est urgent de réagir à la manière dont vous traitez vos clients ! Nous ne reviendrons pas.

Personnel très agréable et chambres spacieuses , calmes et très propres avec grand balcon. Je n'ai pas toujours pu utiliser le Wifi dont le signal était assez faible. Pas assez de serviettes pour se doucher (ou trop petite) j"ai dû utiliser la serviette fournie pour la piscine. Impossible d'obtenir un nouveau gant de toilette, il y en avait un à l'arrivée, et le lendemain soir, c'est comme s'ils n'avaient jamais existé! L'offre en restaurants de la ville étant importante, je n'ai pas eu l'occasion d'aller à celui de l'hôtel. Dommage que piscine et sauna soient accessibles moyennant un supplément de 15€/jour! 15 minutes du centre-ville à pied. LE PLUS: 2 minutes chrono de la gare!