Hotel Continental

Не первый раз останвливаюсь в этом отеле. Хорошая дислокация в центре города. Чистые номера. Только завтрак все испортил. Открылся с задержкой на 20 минут с не вкусным заветреными предложениями . Обслуживащий персонал первый день вышел на работу. Печально

Начну с того, что в данном отеле я проживала со своей семьей более 10 раз. Несколько лет назад, когда отель был еще достаточно новый, нам очень нравилось в нем останавливаться. Но последние два года в отеле заметен упадок, как, например, дыры в полу в холлах, предусмотрительно закрытые ковролином, но в которые все равно проваливается нога, или изменение в гораздо худшую сторону уровня завтраков (раньше всегда с радостью шли на завтрак, теперь стало откровенно невкусно, скудно, поэтому от завтраков в отеле отказались и ходим в соседние кофейни, где на 600 рублей на человека можно действительно вкусно позавтракать). И хоть мне моя семья неоднократно предлагала сменить отель, видя все недостатки и нежелание руководства вкладываться в ремонт, я давала шанс Континенталю, помня о своих давних позитивных эмоциях к данному отелю. Но эта поездка меня убедила, что наше пребывание в данном отеле закончилось окончательно и бесповоротно. При выезде с нас потребовали оплатить 500 рублей за испачканное полотенце (на полотенце после мытья волос остались следы от краски). В акте сотрудники отеля указали, что пятно на полотенце - это, ВНИМАНИЕ, порча имущества! И зам. директора на голубом глазу нам сказала, что за любое пятно они берут деньги, будь то кровь, пятно от вина или кофе и т.д. и это отель 4 звезды! Я объездила полмира, жила в отелях совершенно разной категории, но ни в одном отеле за испачканное полотенце мне не выставляли счет как за причиненный мной ущерб отелю. При этом сотрудники отеля нам не показали ни одного документа, в котором бы было указано, что пятно сложное и не отстиралось обычным способом (я такие пятна отстирываю в домашних условиях в стиральной машинке, не прикладывая никаких усилий). Кроме того, подпись в акте и оплату отель взял с моего мужа, который даже не видел данное полотенце и знать не знал о каких-то пятнах. Очень жаль, что руководство отеля из-за своей мелочности теряет постоянных клиентов и даже не задумывается о том, что давно списанные полотенца не дадут отелю заработать, а только лишат заработка в будущем.

Во время пребывания сложилось удивительное впечатление, что в номерах на 7м этаже никто до нас не останавливался особо: номера в отличном состоянии и горничные поддерживают высокий уровень сервиса, были очень приятно удивлены чистоте, ухоженности номера. Чего нельзя сказать о сотрудниках иных департаментов. В день заезда (был оплачен ранний заезд и завтрак) посетили завтрак, где шведская линия была отлично представлена и в целом можно было сориентироваться без помощи сотрудника зала ресторана(который откровенно сонным видом встретил нас и так и остался за стойкой хоста). Выбрали столик у окна (все 3 были грязные и в крошках от предыдущих гостей, хотя в зале помимо нас было ещё 2 столика). Предполагали, что официант озвучит опции горячих блюд, доступных к заказу(будь они включены в завтрак или по меня а-ля карт), но на протяжении всего завтрака к нам никто так и не подошёл в принципе ни за заказом, ни забрать посуду. Тем не менее, когда мы выбрали яичницу и варёные яйца из представленных на шведке(омлет к тому моменту закончился в гастроемкости и более не пополнялся), официант принёс нам красивый большой пышный омлет, украшенный микрозеленью. И хотелось бы порадоваться, что официант угадал мысли, но нет:просто ошибся столом и далее отнёс другим гостям, к которым, видимо, все же успел подойти и предложить горячие блюда в отличии от нас. Очень жаль, что именно с подобных эмоций начинается завтрак в отеле, загрузка которого сейчас не является сверх высокой, чтобы о гостях попросту забывали и пускали на самотёк. К сожалению, на этом наши беды с завтраками не закончились. При бронировании номера и при заезде уточнили, можем ли мы получить завтраки в формате take away, так как поезд 8го числа был в 7.30, в то время как завтраки в праздники проходят с 8 до 11 (иначе бы просто брали тариф без завтрака и решали бы вопрос самостоятельно). Сотрудники ресепшн подтвердили, что будут подготовлены ланч боксы, но нужно лишь сообщить об этом ещё один раз накануне. Вечером 7го числа на ресепшн ещё раз сообщили, что нужно 2 завтрака к 6.45 утра с собой, чтобы успеть на поезд. Нам ещё раз подтвердили, что все будет готово. Каково же было удивление, когда утром 8го числа нам был подготовлен 1 завтрак с собой(без приборов, без воды, как мы узнали позднее-значит, йогурт съесть было почти невозможно) . На наш вопрос, почему же завтрак всего один, а не два, как мы заказывали предварительно,нам сообщили, что "так передал сменщик". Никаких иных комментариев, будь то предложение вернуть деньги за неоказанную услугу одного включённого завтрака или решить ситуацию каким-либо иным образом, да хотя бы простых извинений(ведь было неясно, где в 7 утра вообще можно что-либо купить перед 8мичасовой дорогой до Москвы) от сотрудника не последовало. Очень жаль, что при таком хорошем состоянии отеля и отличной работы хаускипинга, и большом количестве продуманных моментов для гостя, безразличие и безалаберность сотрудников портит все впечатление об отеле. Вишенкой на торте стало не

Второй раз в отеле. В целом неплохо. На ресепшн проверяют QR коды, при этом персонал ( не весь) носит маски только прикрыв рот. Чистые номера. Портит общее впечатление запах канализации в номере( есть все необходимое: гигиенические принадлежности, чайник с набором чая и пакетированного кофе, вода. Шумоизоляция не очень: слышно все, что происходит в соседних номерах и за окном ( хотя окна номера выходили во двор). Завтраки скудные, хотя есть все необходимое.

В отеле проводили конференцию и бизнес-тренинги с участием 40 человек. Конференция проходила 4 дня в двух конференц-залах. Все вопросы решались оперативно. Хочу отметить высокий профессиональный уровень всех сотрудников отеля. Участники конференции проживали в этом же отеле. Проживание включало завтраки, обеды, ужины и кофе-брейки во время тренингов. Питание разнообразное и вкусное. Номера комфортные, со всем необходимым для работы и отдыха. Уборка номеров ежедневная. Отель удачно распложен в центре города, рядом с театром и основными музеями.

Катастрофически маленький номер для двоих!!! Нет возможности раздвинуть кровати на приемлемое расстояние из-за встроенных в стену по бокам тумбочек!!! Для двухместного проживания , номера не подходят ни по каким параметрам!!! Не советую это гостиницу, из-за стандартных номеров для двухместного проживания!!!