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28 de dezembro de 2021
Por volta das três horas da madrugada, com a temperatura de -19 graus Celsius, fomos inexplicavelmente solicitados a descer e mover o carro. Ao mesmo tempo, o pessoal do hotel não teve nenhuma solução, apenas vamos para a rua procurar um lugar para estacionar sozinhos.
Ao reservar, vi que o hotel oferecia estacionamento gratuito sem reserva.Quando cheguei, estacionei ao lado do carro branco Jinbei e perguntei ao escritório frontal do hotel sobre o espaço de estacionamento do hotel e se poderia estacionar em frente ao hotel. Ele disse: “É melhor estacionar na entrada. A vaga atrás de nós ainda não foi esclarecida com a administração da propriedade e haverá taxas”.
Aí houve uma situação em que alguém nos ligou por volta das 3 horas da madrugada e pediu para mudarmos o carro. Mudamos o carro, mas ao mesmo tempo perguntamos ao quarto do hotel se havia uma solução para o assunto, e nos disseram: "Sinto muito, sinto muito mesmo."
Depois de manifestar a minha vontade de reclamar, disseram-me que não havia número de telefone para reclamação e o assunto terminou aí. Aí ele disse ainda mais ridiculamente que nunca disse que era melhor estacionar na frente, e até nos disse que as 14 vagas estavam lotadas, então não podíamos estacionar. Por fim, disse que está no setor hoteleiro há muitos anos e que os lobbies dos hotéis são monitorados. Manifestámos a nossa vontade de ver a gravação de vídeo e áudio no local, mas a outra parte recusou.
Depois de insistirmos várias vezes, ligamos para o responsável pelo hotel.O cara do hotel ainda estava se esquivando da responsabilidade e disse ao gerente que o motorista que nos pediu para mudar o carro tinha uma má atitude em relação a nós, então não ficamos satisfeitos. Após atender o telefone e esclarecer a causa e efeito, o hotel dispensou a tarifa do quarto daquela noite.
Ao mesmo tempo, também cancelamos a reserva durante o dia e fizemos o check-in para o dia seguinte.
De modo geral está tudo bem, afinal o hardware é novo, mas ainda é preciso fazer esforços no treinamento de pessoal.
As instalações de hardware, como a entrada e o estacionamento e as soluções correspondentes, precisam de ser reforçadas e melhoradas.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google