Usuário anônimo
3 de julho de 2024
Esta é a pior experiência de hotel que tive desde que viajei para Pequim a negócios. Já era meia-noite quando chegamos ao hotel. Quando larguei minha bagagem e tomei banho, descobri que havia manchas em um lado da toalha de chão (não era uma área grande, considerando que o garçom deveria ter). descansado no meio da noite, estendeu a toalha de chão no chão para tomar banho. Quando a recepção entregou o kit dental, ele foi informado de que a toalha de chão estava suja e poderia ser trocada amanhã de manhã. Como resultado, depois de tomar banho pela terceira vez pela manhã, descobri que havia manchas óbvias de óleo na toalha de banho (semelhante a coçar os dedos depois de comer churrasco), e já era tarde demais para tomar banho. Fiquei tão enjoado o dia todo que me distraí durante as reuniões. O pior é que também fiz reservas de quartos para meus colegas. Era tarde demais para mudar de hotel. O dia inteiro foi passado em constrangimento. Entre eles, negociei várias vezes com a Ctrip para reclamar e reclamar uma indemnização. O feedback voltou a dizer que "o hotel tem uma atitude fria e não é muito cooperativo".
No meio da noite, deixei os convidados no terceiro andar para jantar e voltei correndo para negociar e reclamar. O jovem no escritório frontal tinha uma boa atitude, mas não tinha poder de decisão e chamou o gerente para lidar com isso. a limpeza diária não devolveu a roupa de cama ao seu lugar (A cama foi feita e nivelada de acordo com o quarto standard), mas ela classificou esse assunto como "talvez você não tenha explicado claramente para sua tia"! Que bagunça de hotel é essa. O serviço de limpeza diário que um hotel normal deveria ter não está à altura do padrão. Eles acharam que não havia problema se houvesse manchas de chá na base da chaleira. Depois de falar muito, a gerente disse: "Você pode conferir sem ficar." Fiquei realmente convencida por esse tipo de relações públicas de crise.
No final da negociação, o dono do hotel me enviou outra mensagem: O quarto está livre para você, não reclame, escreva-nos uma boa crítica! ! ! Com uma visão tão subversiva da vida, não admira que a gestão do hotel seja fraca! Como é que apenas um pouco de dinheiro fedorento pode fazer com que as pessoas lhe dêem boas críticas sem consciência? Você continuará enganando outros convidados? Este hotel é incrível! Não procure problemas dentro de você, mas use regras ocultas para se encobrir!
Quando voltei para o quarto fiquei ainda mais chateado: o quarto ainda estava sujo e não tinha sido limpo! ! !
O hotel mais lixo, sem lavanderia e sem café da manhã! ! !
Pessoal, olhem para esses lugares sujos e ouçam suas respostas! ! !
Texto originalA tradução foi feita pelo Google