Usuário convidado
29 de abril de 2023
Reservamos este hotel para nossos pais, pois estava convenientemente localizado para comparecer a uma consulta de visto. Quando chegaram, o hotel informou que não havia reserva porque o hotel não aceita reservas do Trip.com. A atitude das recepcionistas foi rude e impaciente. Eles fizeram meus pais nos ligarem para o exterior em seus telefones pessoais (as despesas são todas para eles). Quando lhes explicamos que pagamos a reserva, eles disseram que não têm contrato com Trip.com. A atitude foi extremamente impaciente. Finalmente ligamos para Trip.com e eles resolveram o problema. Quando ligamos para eles mais tarde, eles nos disseram que nossos pais estavam na sala agora, sem desculpa, impacientes novamente. No geral, a atitude daquela recepcionista foi chocante, o pior atendimento ao cliente que já vimos. Nossos pais são bastante idosos e foram maltratados quando chegaram, o que nos deixa muito desconfortáveis. No dia seguinte, havia outra recepcionista, que, por outro lado, foi muito prestativa com nossos pais.
Não havia telefone terrestre na sala e o sinal do telemóvel também era fraco. Reservamos um quarto de ca. 600 RMB para duas pessoas, mas a sala era pequena e havia apenas uma cadeira.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google