Usuário convidado
23 de outubro de 2023
A localização é linda, os quartos um pouco desatualizados, mas o lindo ambiente natural compensou isso. Ficamos tão felizes em nossas primeiras noites aqui em nossa lua de mel! Infelizmente, o hotel organizou um casamento durante a nossa última noite, o que arruinou completamente a nossa experiência, e ainda não respondeu à nossa reclamação. Fomos informados que um casamento seria realizado na piscina do hotel até as 16h do nosso último dia. Absolutamente nenhum problema com isso, e felizmente passamos o dia na praia. No entanto, após o serviço ao lado da piscina, o casamento mudou para a área diretamente fora dos quartos e só terminou depois das 23h daquela noite. Música EXTREMAMENTE alta tocava durante toda a tarde até a noite, tornando impossível relaxar e desfrutar do quarto pelo qual pagamos. Meu marido perguntou quando a música havia parado, ele foi informado das 22h30 e teve que perguntar à equipe mais algumas vezes até que ela fosse desligada depois das 23h. Os convidados deixaram o local ruidosamente durante a hora seguinte. Também fui vaiado por convidados bêbados do casamento enquanto vagava pelos jardins do hotel. Isso foi relatado ao hotel por e-mail após a nossa estadia, mas eles descartaram o fato porque eu não mencionei isso à equipe no momento em que ocorreu. Tal como lhes dissemos, o atraso na denúncia não afecta a gravidade do assédio nem a validade da minha experiência. Não houve comunicação dos horários PRECISOS do casamento, não houve comunicação de quão incrivelmente altos e distributivos os convidados e a música seriam durante o evento e nossa estadia, e fomos conscientemente colocados em uma sala a não mais de 20 metros do evento por parte dos funcionários do hotel, no qual foi impossível dormir ou relaxar no nosso quarto durante o evento, e ainda não foi informado do acima exposto. Pagamos para ficar neste hotel, e a falta de cuidado e resposta do hotel depois que expressamos nossa reclamação três vezes pessoalmente e duas vezes por e-mail depois que saímos é terrível. Estamos buscando um reembolso para esta última noite de nossa estadia e gostaríamos de falar com o hotel por e-mail. Eles ainda não responderam ao nosso último e-mail que lhes foi enviado há um mês.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google